Découvrez comment des équipes du commerce et de la logistique ont géré l’affectation des commandes, le rachat de meubles et les incidents de transport. Chaque cas précise les organisations impliquées et le résultat qu’elles ont communiqué.
Scénarios de travailL’enseigne de prêt-à-porter a revu l’affectation de ses commandes en ligne avant le pic de fin d’année 2022. Ses partenaires de déploiement ont indiqué que le taux d’expéditions fractionnées était descendu à 17 %.
Déploiement en 2022 aux États-Unis et au Canada
Le programme associe une estimation en ligne à une offre définitive établie après examen en magasin. IKEA Royaume-Uni a déclaré avoir racheté 55 841 articles au cours de son exercice 2024.
De septembre 2023 à août 2024
eShipping utilisait un agent IA d’Augment pour récupérer les mises à jour des transporteurs et repérer les envois qui risquaient de dépasser la date d’arrivée exigée. Les interlocuteurs chargés de la relation client présentaient les options et chaque client choisissait la suite à donner.
Déjà en production en octobre 2026