Reliez la livraison à tout ce qui vient ensuite.
Commencez par le suivi et la date estimée. Reliez marketing du cycle client, recherche et créateurs à l’approvisionnement, l’expédition, l’assistance et la prochaine utilisation du produit.
La livraison est le point de départ.
Suivez la question du client vers la communication, la croissance et les opérations physiques de la prochaine commande.
Six familles de services. Un parcours client.
Choisissez le point à améliorer, puis reliez-le aux équipes et aux décisions opérationnelles qui l’entourent.
Expérience de livraison
Réunissez le statut du colis, la date estimée et les informations utiles dans une expérience cohérente.
Explorer ce serviceMarketing du cycle de vie
Reliez des campagnes e-mail utiles à l'achat et à la livraison, selon les autorisations recueillies auprès de vos clients.
Explorer ce serviceMarketing de recherche et d'influence
Reliez la recherche naturelle et payante à la visibilité dans les réponses de l'IA, aux partenariats avec des créateurs et aux recommandations clients.
Explorer ce serviceSourcing et préparation des commandes
Coordonnez le sourcing, le groupage et l'expédition selon les exigences du produit et les marchés de destination.
Explorer ce serviceRetours et service client
Reliez les retours, la logistique inverse et l'assistance produit avec des conditions et des responsabilités explicites.
Explorer ce serviceCommerce responsable
Reliez les dossiers opérationnels et les décisions sur les retours aux options de réemploi, réparation, revente et recyclage.
Explorer ce serviceRendez chaque relais utile à l’équipe suivante.
Les événements de livraison sont plus utiles lorsque message client, action commerciale et réponse opérationnelle partagent le même contexte.
- 01
Comprendre le moment client
Le client suit un colis, s’informe sur un retard ou commence à utiliser un produit. Reliez sa question à des informations précises sur la commande et la livraison.
- 02
Répondre sur les bons canaux
Donnez une information transactionnelle utile, résolvez l’incident et préparez un marketing pertinent avec les autorisations adaptées.
- 03
Boucler le cycle physique
Reliez approvisionnement et expédition aux retours, à l’assistance et à la récupération du produit. Conservez les traces pour la prochaine expérience client.
Commencez par un exemple produit concret.
Explorez l’expérience de livraison, puis échangez sur les processus, les personnes et les registres qui la soutiennent.
Les exemples utilisent des commandes fictives pour expliquer le processus et les relais nécessaires à votre équipe.Quel moment client relier en premier ?
Partagez un marché, un processus de livraison ou une priorité de croissance. Définissons ensemble le périmètre, les responsabilités et la prochaine étape.