Choisir les événements utiles
Distinguez confirmation d’expédition, mise en livraison, livraison et incident nécessitant une action. Des scans répétés ne doivent pas devenir des messages répétés.
Notifications de livraison
Dire ce qui change. Et ce qui suit.
Construisez les communications autour d’événements utiles. Chaque message identifie la commande, explique la situation et précise si le client doit agir ou attendre.
Notifications de livraisonParcours illustratif · données d’exemple
j.
Contexte de la commandeJT-DEMO-1048
Dernier événement connu
Des messages d’incident utiles
« Votre équipe s’en occupe-t-elle ou attendez-vous quelque chose de moi ? »
Prochaine étapeMessages aux étapes de livraison
01 / Vue d’ensemble
Ce que couvre le parcours
Écrire pour la tâche du client
Un message de progression aide à consulter la commande. Une demande d’adresse attend une réponse précise. Adaptez la prochaine action au contexte.
Relire la langue et le contexte ensemble
Vérifiez objet, statut, lien et contact comme un ensemble. Traduire un titre ne suffit pas à expliquer un incident international.
02 / Notifications de livraison
Explorer le parcoursSuivre le parcours
- 01
Sélectionner l’événement
Choisissez l’étape et ce qui constitue une véritable nouvelle information.
- 02
Définir le destinataire
Fixez la langue et les préférences de communication à respecter.
- 03
Prévisualiser le message
Relisez référence, fait connu et prochaine action sur une commande d’exemple.
- 04
Examiner les cas particuliers
Vérifiez données manquantes, doublons et incidents avant de définir l’envoi réel.
03 / Le rôle de chacun
Le rôle de chacun
Les opérations valident le déclencheur
Définissez quel événement est assez fiable pour informer le client.
Marque et support relisent le texte
Gardez un ton familier et précisez l’action ainsi que le contact.
Quand le parcours change
Un événement reçu deux fois
Définissez une déduplication par colis, étape et identité d’événement avant d’activer les envois.
Une langue manquante
Choisissez une langue de repli explicite et vérifiez que le support peut la prendre en charge.
04 / Voir les détails
Voir les détails
05 / Parcours illustratif · données d’exemple
Explorer l’exemple interactif
Explorez des données locales fictives. Les actions ne modifient aucun colis réel et n’envoient aucun message client.
JetonTrackVotre espace de livraison
Démo interactiveDes nouvelles vraiment utiles.
Choisissez un événement et la langue du client pour voir le message.
Quand ce message apparaîtrait
Lorsque le colis fictif est avec le livreur local.
Aperçu de l’e-mail
VOTRE MARQUEÀ : alex@example.com
JT-1047
Votre livraison approche
Bonjour Alex,
Votre colis est avec le livreur local. Consultez la page de votre commande pour les dernières nouvelles.
Commandes fictives. Les modifications restent dans cette démo.
Votre prochain marché commence ici
Réserver une démoDonnez envie de revenir, même après la commande.
Parlez-nous de vos marchés, de vos volumes et de votre expérience client. Nous vous aiderons à définir la bonne configuration JetonTrack.