Demander les bonnes informations
Commencez par commande, article, quantité et motif. Distinguer un dommage d’un changement d’avis donne le bon contexte à l’examen.
Parcours de retour
Chaque demande de retour a besoin d’un chemin clair.
Aidez le client à comprendre sa demande et l’équipe à l’examiner de façon cohérente. Reliez article, motif, décision de politique et prochaine étape avant tout mouvement physique.
Parcours de retourParcours illustratif · données d’exemple
j.
Contexte de la commandeJT-DEMO-1048
Choisir l’article
2Décrire le motif
3Examiner la politique
4Expliquer le relais
Parcours de demande de retour
01 / Vue d’ensemble
Ce que couvre le parcours
Expliquer les décisions
Décrivez délai, état attendu et exclusions simplement. Une demande hors règle doit avoir un examen distinct lorsque votre politique le permet.
Séparer demande et résolution
Une demande envoyée n’est pas approuvée ; un colis reçu n’est pas remboursé. Nommez chaque étape et l’équipe responsable de la décision suivante.
02 / Parcours de retour
Explorer le parcoursSuivre le parcours
- 01
Choisir l’article
Identifiez commande, article et quantité à examiner.
- 02
Décrire le motif
Recueillez le motif et le contexte nécessaire à cette branche de politique.
- 03
Examiner la politique
Comparez délai, état, marché et résolutions possibles.
- 04
Expliquer le relais
Indiquez si une vérification est requise et qui donnera les instructions.
03 / Le rôle de chacun
Le rôle de chacun
Le support porte la demande
Vérifiez le contexte et expliquez la décision sans promettre de résultat non approuvé.
Entrepôt et finance ferment la boucle
Confirmez séparément réception et résolution dans les processus concernés.
Quand le parcours change
Un dommage exige des preuves
Demandez les justificatifs prévus avant de choisir le trajet physique.
Un article hors délai
Expliquez la règle et orientez vers un examen humain si votre politique le permet.
05 / Parcours illustratif · données d’exemple
Explorer l’exemple interactif
Explorez des données locales fictives. Les actions ne modifient aucun colis réel et n’envoient aucun message client.
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Démo interactiveUn retour en toute clarté.
Essayez un retour pour la commande livrée JT-1042.
- Article
- Motif
- Méthode
- Résumé
Article
Commandes fictives. Les modifications restent dans cette démo.
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