Suivi aux couleurs de votre marque
Une page de suivi réunit le statut actuel, l’historique et la prochaine étape du client dans le ton de votre marque.
Tracking · EDD · Informations de livraison
Donnez au client une prochaine étape claire après l'achat.
Réunissez le statut du colis, la date estimée et les informations utiles dans une expérience cohérente.
01 / Expérience de livraison
Ce que couvre le service
Dates de livraison estimées et origine des données
Affichez le créneau de livraison, l’origine de l’estimation et sa dernière mise à jour. Définissez la réponse lorsqu’aucune estimation fiable n’est disponible.
Messages liés aux événements et gestion des incidents
Associez chaque message à une étape du colis. Attribuez un responsable et un suivi précis aux retards ou aux échecs de livraison.
Rapports sur les livraisons et les transporteurs
Examinez les délais, les incidents et les différences entre transporteurs par trajet et marché, avec les mêmes définitions d’événements.
02 / Tracking · EDD · Informations de livraison
Comment le travail se relie
- 01
Examiner les données de livraison
Examinons les événements et la qualité des données.
- 02
Concevoir la réponse client
Définissons les règles de date, les messages et les responsables des incidents.
- 03
Parcourir toute l’expérience
Parcourons l'expérience client avec des commandes fictives.
03 / Ce que reçoit votre équipe
Des livrables clairs pour votre équipe.
- 01Correspondance des événements et statuts avec les règles de source des dates
- 02Contenu de suivi et séquence de messages de livraison
- 03Matrice des responsables d’incidents et revue des performances par trajet
04 / À préparer
Apportez le contexte de votre processus.
- Marchés de départ et d’arrivée, trajets et transporteurs
- Événements représentatifs, horodatages et estimations existantes
- Langue de marque, processus d’assistance et règles de communication
05 / Exemples produit
Commencez par un exemple produit concret.
Ouvrez un exemple de suivi, de notification ou d’analyse pour relier les informations du client aux relais opérationnels.
Les exemples utilisent des commandes fictives pour expliquer le processus et les relais nécessaires à votre équipe.JETONTRACK / Services
Parlons de vos besoinsQuel moment client relier en premier ?
Partagez un marché, un processus de livraison ou une priorité de croissance. Définissons ensemble le périmètre, les responsabilités et la prochaine étape.