La situation de départ
Alors que Psycho Bunny étoffait son réseau de magasins et que ses ventes en ligne progressaient, les équipes avaient du mal à connaître le stock disponible sur chaque site. Les écarts de stock entraînaient parfois plus d’expéditions que nécessaire pour une même commande. Lorsqu’une commande était annulée malgré la disponibilité de l’article, le service client devait la ressaisir.
Les mesures mises en place
- Psycho Bunny a mis en service le système de gestion des commandes de Fluent Commerce à l’automne 2022 avec son partenaire de déploiement, Pivotree. Le premier périmètre couvrait la livraison à domicile, la visibilité des stocks dans le réseau et le choix du site chargé de traiter chaque commande.
- Pendant les inventaires, les magasins ou un prestataire logistique externe prenaient en charge les commandes. L’enseigne pouvait adapter les règles d’affectation pour continuer à traiter les commandes durant ces périodes.
- Le nouveau processus a automatisé la ressaisie des commandes annulées alors que l’article était toujours disponible. Auparavant, le service client traitait ces commandes manuellement.
Résultat communiqué
Les partenaires de déploiement ont indiqué un taux d’expéditions fractionnées de 35 à 40 % au début de 2022 et de 17 % après la mise en service.
Les partenaires ont communiqué le taux du début de 2022 et le taux ultérieur. Ces chiffres laissent indéterminés le nombre de commandes observées et la période exacte de mesure après la mise en service.