El problema del equipo
Mientras Psycho Bunny ampliaba su red de tiendas y crecían sus ventas online, a los equipos les costaba saber qué stock había disponible en cada ubicación. Los errores de inventario hacían que algunos pedidos se repartieran en más envíos de los necesarios. Cuando se cancelaba un pedido pese a haber existencias del artículo, atención al cliente tenía que registrarlo de nuevo.
Qué puso en marcha el equipo
- Psycho Bunny trabajó con su socio de implantación, Pivotree, para poner en marcha el sistema de gestión de pedidos de Fluent Commerce en el otoño de 2022. La primera fase abarcó la entrega a domicilio, la visibilidad del inventario en toda la red y la asignación de cada pedido a una ubicación.
- Durante los recuentos de inventario, los pedidos se preparaban en tiendas o a través de un operador logístico externo. La cadena podía cambiar las reglas de asignación para mantener la actividad en esos periodos.
- El nuevo flujo automatizó la reintroducción de los pedidos cancelados cuando el artículo seguía disponible. Antes, atención al cliente realizaba ese trabajo a mano.
Resultado comunicado
Según los socios de implantación, la tasa de envíos divididos pasó del 35–40 % a comienzos de 2022 al 17 % después de la puesta en marcha.
Los socios indicaron el valor de partida de comienzos de 2022 y la tasa posterior. Las cifras dejan sin especificar el tamaño de la muestra de pedidos y el periodo exacto de medición posterior a la puesta en marcha.