Elige eventos relevantes
Distingue confirmación de envío, salida a reparto, entrega e incidencias que requieren acción. Los escaneos repetidos no deberían generar avisos repetidos.
Notificaciones de entrega
Explica qué ha cambiado. Y qué viene después.
Diseña la comunicación en torno a eventos relevantes. Cada mensaje debe identificar el pedido, explicar la situación y decir si el cliente debe actuar o esperar.
Notificaciones de entregaProceso ilustrativo · datos de ejemplo
j.
Contexto del pedidoJT-DEMO-1048
Último evento conocido
Mensajes de incidencia con acción clara
«¿Lo está gestionando el equipo o necesitáis algo de mí?»
Siguiente pasoAvisos por hitos de entrega
01 / Resumen
Qué abarca el proceso
Escribe para la tarea del cliente
Un aviso de progreso permite consultar el pedido. Un mensaje de dirección pide una respuesta concreta. La acción siguiente debe cambiar con el contexto.
Revisa idioma y contexto juntos
Comprueba asunto, estado, enlace y contacto como un solo mensaje. Traducir un encabezado no basta para explicar una incidencia internacional.
02 / Notificaciones de entrega
Explora el procesoSigue el recorrido
- 01
Selecciona el evento
Elige el hito y define qué cuenta como una novedad relevante.
- 02
Define el destinatario
Establece idioma y preferencias de comunicación que el proceso debe respetar.
- 03
Previsualiza el mensaje
Lee referencia, hecho conocido y acción siguiente con un pedido de ejemplo.
- 04
Revisa los casos límite
Comprueba datos ausentes, eventos repetidos e incidencias antes de definir el envío real.
03 / Quién hace qué
Quién hace qué
Operaciones valida el disparador
Define qué evento es suficientemente fiable para iniciar una comunicación.
Marca y soporte revisan el texto
Mantén el tono de marca y precisa la acción y el contacto.
Cuando cambia el recorrido
El mismo evento llega dos veces
Define una regla de deduplicación por paquete, hito e identidad del evento antes de activar envíos.
Falta el idioma
Elige un idioma alternativo explícito y comprueba que soporte pueda atenderlo.
04 / Conoce los detalles
Conoce los detalles
05 / Proceso ilustrativo · datos de ejemplo
Explora el ejemplo interactivo
Explora registros de ejemplo locales. Las acciones no modifican envíos reales ni envían mensajes a clientes.
JetonTrackTu espacio de entregas
Ejemplo interactivoHaz que cada aviso sea útil.
Elige un evento y el idioma del cliente para ver el mensaje.
Cuándo aparecería este mensaje
Cuando el paquete de ejemplo está con el repartidor local.
Vista previa del correo
TU MARCAPara: alex@example.com
JT-1047
Tu entrega está cerca
Hola, Alex:
Tu paquete está con el repartidor local. Consulta la página del pedido para ver la última actualización.
Pedidos ficticios. Los cambios solo afectan a esta demo.
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