Empieza por una pregunta del cliente, sigue el trabajo del equipo y explora un ejemplo antes de hablar sobre tu operación.
Explora el ejemplo interactivoHaz comprensible una entrega internacional desde el primer traspaso hasta el último paquete. Conecta la vista del cliente con la investigación del equipo.
Explora el procesoDiseña la comunicación en torno a eventos relevantes. Cada mensaje debe identificar el pedido, explicar la situación y decir si el cliente debe actuar o esperar.
Explora el proceso«¿Lo está gestionando el equipo o necesitáis algo de mí?»
Siguiente pasoAyuda al cliente a entender el proceso y al equipo a revisar de forma coherente. Relaciona artículo, motivo, decisión de política y siguiente traspaso antes de iniciar la devolución.
Explora el procesoCompara recorridos con un punto de inicio definido y un denominador visible. Usa el contexto de rutas e incidencias para decidir dónde investigar.
Explora el procesoCuéntanos tus mercados, volumen de envíos y experiencia de cliente. Te ayudaremos a definir la configuración de JetonTrack adecuada.