Pide la información adecuada
Empieza por pedido, artículo, cantidad y motivo. Distinguir daños de un cambio de opinión permite comenzar la revisión con el contexto correcto.
Procesos de devolución
Cada solicitud necesita una ruta clara.
Ayuda al cliente a entender el proceso y al equipo a revisar de forma coherente. Relaciona artículo, motivo, decisión de política y siguiente traspaso antes de iniciar la devolución.
Procesos de devoluciónProceso ilustrativo · datos de ejemplo
j.
Contexto del pedidoJT-DEMO-1048
Selecciona el artículo
2Describe el motivo
3Revisa la política
4Explica el traspaso
Recorrido de solicitud de devolución
01 / Resumen
Qué abarca el proceso
Explica las decisiones de política
Describe plazo, estado del artículo y exclusiones con claridad. Una solicitud fuera de la regla debe tener una vía de revisión cuando la política lo permita.
Separa solicitud y resolución
Enviar una solicitud no significa aprobarla; recibir un paquete no significa reembolsarlo. Nombra cada etapa y el equipo que decide el siguiente paso.
02 / Procesos de devolución
Explora el procesoSigue el recorrido
- 01
Selecciona el artículo
Identifica pedido, artículo y cantidad que el cliente quiere revisar.
- 02
Describe el motivo
Recoge el motivo y el contexto adicional de esa rama de la política.
- 03
Revisa la política
Contrasta plazo, estado, mercado y posibles vías de resolución.
- 04
Explica el traspaso
Indica si requiere revisión y quién facilitará las instrucciones.
03 / Quién hace qué
Quién hace qué
Soporte gestiona la solicitud
Comprueba el contexto y explica la decisión sin prometer un resultado no aprobado.
Almacén y finanzas cierran el ciclo
Confirman recepción y resolución por separado en sus respectivos procesos.
Cuando cambia el recorrido
Un daño requiere pruebas
Solicita las pruebas previstas en tu política antes de decidir la ruta física.
Un artículo fuera de plazo
Explica la regla y deriva a revisión manual si tu política admite excepciones.
05 / Proceso ilustrativo · datos de ejemplo
Explora el ejemplo interactivo
Explora registros de ejemplo locales. Las acciones no modifican envíos reales ni envían mensajes a clientes.
JetonTrackTu espacio de entregas
Ejemplo interactivoUna devolución más clara.
Prueba una devolución del pedido entregado JT-1042.
- Artículo
- Motivo
- Método
- Resumen
Artículo
Pedidos ficticios. Los cambios solo afectan a esta demo.
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