Solicitudes, elegibilidad y avisos de devolución
Traduce la política del cliente en preguntas, comprobaciones de elegibilidad, mensajes y un paso de aprobación con responsable.
Devoluciones · Transporte inverso · Garantía · Protección
Ofrece una vía clara cuando un pedido necesita atención.
Conecta devoluciones, logística inversa y asistencia de producto con reglas de elegibilidad y responsabilidades claras.
01 / Devoluciones y atención al cliente
Qué cubre el servicio
Procesos de transporte inverso y recepción
Define instrucciones, destino, referencias, controles de recepción y pruebas necesarias para avanzar la solicitud.
Solicitudes de garantía y evaluación de problemas de producto
Separa el diagnóstico del producto de la elegibilidad de devolución. Define compra acreditada, pruebas, reparación, sustitución y decisores.
Elegibilidad de protección, pruebas de incidencias y tramitación de reclamaciones
Documenta las condiciones de protección aplicables, las pruebas de la incidencia, la vía de reclamación y la comunicación con el proveedor.
02 / Devoluciones · Transporte inverso · Garantía · Protección
Cómo se conecta el trabajo
- 01
Aclara la política del cliente
Revisamos la política del cliente y el mercado correspondiente.
- 02
Asigna pruebas y decisiones
Definimos pruebas, decisiones y responsables operativos.
- 03
Revisa una solicitud completa
Recorremos una solicitud y su siguiente aviso al cliente.
03 / Qué recibe tu equipo
Entregables claros para tu equipo.
- 01Mapa de decisiones de devolución, garantía e incidencias por mercado
- 02Instrucciones al cliente y lista de traspaso del transporte inverso
- 03Plantilla de pruebas, matriz de responsables y secuencia de avisos
04 / Qué preparar
Aporta el contexto de tu proceso.
- Políticas de devolución y garantía, mercados y plazos de elegibilidad
- Datos del producto, prueba de compra y condiciones del proveedor
- Destinos de retorno, recepción y responsabilidades de soporte
05 / Ejemplos de producto
Empieza por un ejemplo de producto.
Recorre el ejemplo de devoluciones para ver cómo artículo, motivo y siguiente paso forman una solicitud. Conecta las incidencias de envío con el seguimiento.
Los ejemplos usan pedidos ilustrativos para explicar el flujo y los traspasos que necesita tu equipo.JETONTRACK / Servicios
Hablemos de tus necesidades¿Qué momento del cliente conectamos primero?
Comparte un mercado, un flujo de entrega o una prioridad de crecimiento. Definiremos juntos el alcance, las responsabilidades y el siguiente paso.