Assistance produits DJI
Aide par produit, téléchargements, conditions et contacts.
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ACCOMPAGNEMENT INDÉPENDANTMarque de produits
DJI assistance et retours
Trouvez de l’aide pour les drones, caméras Osmo et stabilisateurs DJI, les démarches officielles et un formulaire pour partager votre expérience avec JetonTrack.
JetonTrack est un service indépendant de communication. Ce guide n’implique ni partenariat ni représentation officielle. L’entreprise concernée décide des remboursements, réparations et autres solutions.
Qui peut vous aider ?
L’équipe régionale de la marque peut examiner les défauts et la garantie. Le vendeur d’origine gère sa commande, son retour et son remboursement. Précisez variante, vendeur et pays ; la couverture n’est pas automatiquement mondiale.
Canaux officiels d’assistance
Utilisez le service officiel de votre pays et de votre canal d’achat. Certaines pages nécessitent une connexion ou JavaScript.
Demande de réparation DJI
Accès officiel de réparation lié par DJI ; compte et JavaScript peuvent être nécessaires.
Choisissez le pays d’achat et le produit. Les contacts et l’éligibilité varient selon le marché et le vendeur.Sources vérifiées:
Questions courantes après l’achat
Des pistes pratiques issues des informations officielles. Vérifiez les conditions actuelles dans votre commande ou auprès de l’assistance locale.
Un drone a été endommagé ou perdu. Comment préparer la demande ?
Conservez heure, séries drone et commande, journaux et détails du contrat. Utilisez la démarche DJI et demandez les pièces ; une protection ne valide pas automatiquement toute perte.
Ma caméra Osmo ou mon stabilisateur a un problème de stabilisation ou connexion. Que noter ?
Notez modèle, combinaison téléphone/caméra, application, micrologiciel et exemple du défaut. Consultez le guide avant calibration ou mise à jour ; gardez les clips originaux.
Comment demander une garantie ou réparation DJI ?
Transmettez modèle, série, justificatif et preuves via le canal officiel. Faites confirmer l’éligibilité, les frais éventuels et la procédure agréée avant l’envoi.
Je souhaite retourner un achat DJI ou suivre le remboursement. À qui m’adresser ?
Ouvrez la commande auprès du vendeur. Précisez défaut, changement d’avis ou problème de livraison, car les démarches peuvent différer. Conservez accord et suivi ; demandez séparément réception et remboursement.
Avant de contacter l’assistance
- Modèle exact, numéro de série, vendeur, pays d’achat et justificatif.
- Modèle drone ou Osmo, commande, version application/micrologiciel, heure de l’incident et fichiers originaux si pertinents.
- Date d’apparition, vérifications déjà faites et référence du dossier. Gardez mots de passe et codes de vérification confidentiels.
- Pour un retour : accord du vendeur, instructions d’emballage, étiquette et preuve d’envoi. Demandez les consignes avant d’expédier.