Soporte de productos DJI
Ayuda por producto, descargas, políticas y contactos.
Elige el país de compra y el producto. Los contactos y la cobertura varían por mercado y vendedor.Todas las marcas
APOYO INDEPENDIENTE AL CONSUMIDORMarca de producto
DJI ayuda y comentarios
Encuentra ayuda para drones, cámaras Osmo y estabilizadores de DJI, canales oficiales y un formulario para compartir tu experiencia con JetonTrack.
JetonTrack es un servicio independiente de comunicación. Esta guía no implica colaboración ni representación oficial. La empresa correspondiente decide sobre reembolsos, reparaciones y otras soluciones.
¿Quién puede ayudar con cada asunto?
El equipo regional de la marca puede evaluar fallos y garantía. El vendedor original gestiona su pedido, devolución y reembolso. Identifica variante, vendedor y país antes de solicitar servicio; la cobertura no es automáticamente mundial.
Canales oficiales de atención
Usa el servicio oficial de tu país y canal de compra. Algunas páginas requieren iniciar sesión o JavaScript.
Solicitud de reparación DJI
Entrada oficial de reparación enlazada por DJI; puede requerir cuenta y JavaScript.
Elige el país de compra y el producto. Los contactos y la cobertura varían por mercado y vendedor.Fuentes revisadas:
Preguntas habituales de posventa
Puntos de partida prácticos basados en información oficial. Confirma la política vigente en tu pedido o en la ayuda local.
Un dron se dañó o desapareció. ¿Cómo preparo la solicitud?
Conserva hora, series de dron y mando, registros y datos del plan. Usa el trámite de incidente o reparación y pide pruebas requeridas; un plan no aprueba automáticamente toda pérdida.
Mi cámara Osmo o estabilizador falla al estabilizar o conectar. ¿Qué registro?
Anota modelo, combinación de móvil/cámara, app, firmware y ejemplo del fallo. Consulta la guía del modelo antes de calibrar o actualizar y conserva clips originales.
¿Cómo solicito garantía o reparación de DJI?
Facilita modelo, serie, justificante y pruebas mediante el canal oficial. Pide al equipo regional confirmar cobertura, posibles gastos de evaluación y proceso autorizado antes de enviar.
Necesito devolver una compra de DJI o consultar el reembolso. ¿Quién lo gestiona?
Abre el pedido con el vendedor. Distingue entre fallo, desistimiento y problema de entrega, pues el trámite puede variar. Guarda autorización y seguimiento; consulta por separado recepción y reembolso.
Antes de contactar con atención al cliente
- Modelo exacto, número de serie, vendedor, país de compra y recibo.
- Modelo de dron u Osmo, mando, app/firmware, hora del incidente y archivos originales o registros si procede.
- Cuándo empezó el problema, pruebas realizadas y referencia del caso. No compartas contraseñas ni códigos de verificación.
- Para devolver: autorización, embalaje indicado, etiqueta y recibo de envío. Pide instrucciones antes de enviar el equipo.