Demande officielle d’assistance HoYoverse
Entrée officielle ; choisissez le problème de compte ou jeu adapté.
Entrée officielle ; certains contenus nécessitent JavaScript ou une connexion. Vérifiez depuis la commande.Toutes les marques
ACCOMPAGNEMENT INDÉPENDANTService numérique / réservation
HoYoverse assistance et retours
HoYoverse : comptes de jeu, progression entre appareils et achats. Trouvez l’aide officielle et partagez votre expérience avec JetonTrack.
JetonTrack est un service indépendant de communication. Ce guide n’implique ni partenariat ni représentation officielle. L’entreprise concernée décide des remboursements, réparations et autres solutions.
Qui peut vous aider ?
Compte HoYoverse, assistance du jeu et plateforme de paiement peuvent traiter des aspects différents. Identifiez jeu, UID, serveur et canal. Utilisez les voies officielles ; JetonTrack ne demande ni mot de passe ni codes de vérification ou récupération.
Canaux officiels d’assistance
Utilisez le service officiel de votre pays et de votre canal d’achat. Certaines pages nécessitent une connexion ou JavaScript.
Aide aux achats dans le jeu
Le guide distingue canaux autorisés et éléments requis pour achats non reçus.
Article anglais. Les exigences dépendent du jeu, serveur et paiement.Aide à la connexion et récupération de compte
Explique les différences de connexion et la récupération officielle.
Effectuez la récupération directement auprès de HoYoverse. Ne saisissez jamais mots de passe ou codes ici.Sources vérifiées:
Questions courantes après l’achat
Des pistes pratiques issues des informations officielles. Vérifiez les conditions actuelles dans votre commande ou auprès de l’assistance locale.
L’identifiant HoYoverse et l’UID du jeu sont-ils identiques ?
Ils identifient des éléments distincts : un compte peut contenir plusieurs UID. Précisez jeu, UID et serveur et distinguez l’identifiant de compte ; ne partagez pas mots de passe ou codes.
Ma progression a disparu après changement d’appareil ou connexion. Que vérifier ?
Comparez UID, serveur et connexion d’origine. Connexion sociale et e-mail peuvent ouvrir des comptes distincts sans liaison ; contactez le support avant suppression ou déliaison.
J’ai payé de la monnaie ou un objet sans le recevoir. Que fournir ?
Confirmez jeu, UID, serveur et compte de paiement puis gardez commande et reçu. Vérifiez paiement effectif et contactez l’aide officielle ; ne payez pas à nouveau pour tester.
Une recharge tierce ou un débit contesté pose problème. Qui doit vérifier ?
Identifiez canal et transaction. Faites vérifier un canal inconnu par l’assistance officielle ; enquêtes de paiement et de jeu peuvent être distinctes et la partie responsable confirme le résultat.
Avant de contacter l’assistance
- Jeu, UID et serveur ; identifiant de compte si utile, sans mot de passe ni code.
- Appareil, plateforme et méthode de connexion sans partager les identifiants secrets.
- Identifiant d’achat, canal de paiement, article et reçu masqué.
- Dates, références des échanges précédents et solution souhaitée.