Solicitud oficial de asistencia HoYoverse
Entrada oficial; elige problema de cuenta o juego correspondiente.
Entrada oficial; parte del contenido requiere JavaScript o sesión. Confirma la vía en tu pedido.Todas las marcas
APOYO INDEPENDIENTE AL CONSUMIDORServicio digital / reservas
HoYoverse ayuda y comentarios
HoYoverse: cuentas de juego, progreso entre dispositivos y compras. Encuentra ayuda oficial y comparte tu experiencia con JetonTrack.
JetonTrack es un servicio independiente de comunicación. Esta guía no implica colaboración ni representación oficial. La empresa correspondiente decide sobre reembolsos, reparaciones y otras soluciones.
¿Quién puede ayudar con cada asunto?
La cuenta HoYoverse, cada juego y la plataforma de pago pueden gestionar partes distintas. Indica juego, UID, servidor y canal. Usa recuperación y pagos oficiales; JetonTrack no necesita contraseña ni códigos de verificación o recuperación.
Canales oficiales de atención
Usa el servicio oficial de tu país y canal de compra. Algunas páginas requieren iniciar sesión o JavaScript.
Ayuda de compras dentro del juego
La guía distingue pagos autorizados y datos para compras no recibidas.
Artículo en inglés. Depende de juego, servidor y plataforma de pago.Ayuda de método de acceso y recuperación
Explica diferencias de acceso y recuperación oficial de autoservicio.
Realiza recuperación con HoYoverse. Nunca envíes contraseñas ni códigos en este formulario.Fuentes revisadas:
Preguntas habituales de posventa
Puntos de partida prácticos basados en información oficial. Confirma la política vigente en tu pedido o en la ayuda local.
¿El ID de cuenta HoYoverse y el UID del juego son iguales?
Identifican cosas distintas: una cuenta puede incluir varios UID. Indica juego, UID y servidor y separa el ID de cuenta; no envíes contraseñas ni códigos.
Mi progreso desapareció al cambiar dispositivo o acceso. ¿Qué reviso?
Compara UID, servidor y acceso originales. Acceso social y por email pueden llegar a cuentas distintas si no están vinculados; consulta al soporte antes de borrar o desvincular.
Pagué moneda u objeto y no lo recibí. ¿Qué ayuda?
Confirma juego, UID, servidor y cuenta de pago y conserva ID y recibo. Comprueba pago completado y consulta soporte oficial; no pagues de nuevo solo para probar.
Una recarga externa o cargo discutido causó un problema. ¿Quién lo revisa?
Identifica canal y operación. Pide verificar un canal desconocido al soporte oficial; la revisión del proveedor de pago y del juego puede ser distinta y la parte responsable confirma el resultado.
Antes de contactar con atención al cliente
- Juego, UID y servidor; ID de cuenta si procede, sin contraseña ni códigos.
- Dispositivo, plataforma y método de acceso sin compartir credenciales.
- ID de compra, canal de pago, artículo y recibo censurado.
- Fechas, referencias de asistencia previa y solución solicitada.