Offizielle HoYoverse Supportanfrage
Offizieller Einstieg; wählen Sie das passende Konto- oder Spielproblem.
Offizieller Einstieg; Inhalte benötigen teils JavaScript oder Anmeldung. Prüfen Sie den Weg in Ihrer Bestellung.Alle Marken
UNABHÄNGIGE UNTERSTÜTZUNGDigitaler Dienst / Buchung
HoYoverse Hilfe und Feedback
HoYoverse: Spielkonten, geräteübergreifender Fortschritt und Käufe. Finden Sie offizielle Hilfe und geben Sie JetonTrack Feedback.
JetonTrack ist ein unabhängiger Kommunikationsdienst. Dieser Leitfaden bedeutet keine Partnerschaft oder offizielle Vertretung. Das zuständige Unternehmen entscheidet über Erstattungen, Reparaturen und andere Lösungen.
Wer kann wobei helfen?
HoYoverse Kontosupport, Spielsupport und Zahlungsplattform können unterschiedliche Teile bearbeiten. Nennen Sie Spiel, UID, Server und Kaufkanal. Nutzen Sie offizielle Wege; JetonTrack benötigt weder Passwort noch Verifizierungs- oder Wiederherstellungscodes.
Offizielle Servicekanäle
Nutzen Sie den offiziellen Service für Ihr Land und Ihren Kaufkanal. Manche Seiten erfordern eine Anmeldung oder JavaScript.
Hilfe zu Käufen im Spiel
Die Hilfe unterscheidet autorisierte Zahlungswege und Nachweise für fehlende Käufe.
Englischer Hilfeartikel. Anforderungen hängen von Spiel, Server und Zahlungsplattform ab.Hilfe zu Anmeldemethode und Kontowiederherstellung
Erklärt Anmeldeunterschiede und offizielle Selbsthilfe zur Wiederherstellung.
Führen Sie die Wiederherstellung direkt bei HoYoverse durch. Senden Sie hier niemals Passwörter oder Codes.Quellen geprüft:
Häufige Fragen nach dem Kauf
Praktische Ansatzpunkte anhand offizieller Serviceinformationen. Prüfen Sie die aktuellen Bedingungen in Ihrer Bestellung oder beim lokalen Support.
Sind HoYoverse Konto-ID und Spiel-UID identisch?
Sie bezeichnen Verschiedenes: Ein Konto kann mehrere Spiel-UIDs enthalten. Nennen Sie Spiel, UID und Server und kennzeichnen Sie die Konto-ID separat; senden Sie keine Passwörter oder Codes.
Mein Fortschritt fehlt nach Geräte- oder Anmeldewechsel. Was prüfen?
Vergleichen Sie ursprüngliche UID, Server und Anmeldung. Social- und E-Mail-Anmeldung können ohne Verknüpfung andere Konten öffnen; fragen Sie den Support vor Löschen oder Trennen.
Ich habe Spielwährung oder einen Gegenstand bezahlt, aber nichts erhalten. Was hilft?
Bestätigen Sie Spiel, UID, Server und Zahlungskonto und bewahren Sie Kauf-ID und Beleg auf. Prüfen Sie Zahlungsabschluss und kontaktieren Sie offiziellen Support; zahlen Sie nicht nur zum Test erneut.
Eine Drittanbieter-Aufladung oder strittige Belastung macht Probleme. Wer prüft?
Bestimmen Sie Zahlungsweg und Transaktion. Lassen Sie unbekannte Wege beim offiziellen Support prüfen; Zahlungs- und Spielkontoprüfung können getrennt sein, und die zuständige Partei bestätigt das Ergebnis.
Vor der Kontaktaufnahme
- Spiel, UID und Server; falls relevant Konto-ID, ohne Passwort oder Verifizierungscode.
- Gerät, Plattform und Anmeldemethode ohne geheime Zugangsdaten.
- Kauf-ID, Zahlungsweg, Artikelname und geschwärzter Transaktionsbeleg.
- Daten, bisherige Vorgangsreferenzen und gewünschte Lösung.