Die richtigen Angaben abfragen
Beginnen Sie mit Bestellung, Artikel, Menge und Grund. Schaden und Meinungsänderung brauchen unterschiedliche Informationen für die Prüfung.
Retourenabläufe
Jeder Retourenantrag braucht einen klaren Weg.
Helfen Sie Kunden beim Antrag und Ihrem Team bei einer einheitlichen Prüfung. Verbinden Sie Artikel, Grund, Richtlinienentscheidung und nächste Übergabe vor dem Rückversand.
RetourenabläufeBeispielablauf · Beispieldaten
j.
BestellkontextJT-DEMO-1048
Artikel auswählen
2Grund beschreiben
3Richtlinie prüfen
4Übergabe erklären
Der Weg zum Retourenantrag
01 / Überblick
Was der Ablauf umfasst
Richtlinienentscheidungen erklären
Beschreiben Sie Frist, Artikelzustand und Ausschlüsse verständlich. Fälle außerhalb der Regel erhalten einen Prüfweg, wenn Ihre Richtlinie Ermessensspielraum vorsieht.
Antrag und Ergebnis trennen
Ein eingereichter Antrag ist keine Freigabe, ein eingegangenes Paket keine Erstattung. Benennen Sie jede Phase und das Team für die nächste Entscheidung.
02 / Retourenabläufe
Ablauf ansehenDen Ablauf nachvollziehen
- 01
Artikel auswählen
Bestimmen Sie Bestellung, Artikel und zu prüfende Menge.
- 02
Grund beschreiben
Erfassen Sie Grund und Zusatzangaben für den jeweiligen Richtlinienzweig.
- 03
Richtlinie prüfen
Gleichen Sie Frist, Zustand, Markt und mögliche Lösungen ab.
- 04
Übergabe erklären
Nennen Sie nötige Prüfungen und die Stelle für Rücksendeanweisungen.
03 / Wer übernimmt was?
Wer übernimmt was?
Der Support betreut den Antrag
Prüfen Sie den Kontext und erklären Sie die Entscheidung ohne unbestätigte Zusage.
Lager und Finanzen schließen ab
Bestätigen Sie Eingang und Lösung separat in den jeweiligen Prozessen.
Wenn sich der Verlauf ändert
Ein Schaden braucht Nachweise
Fordern Sie die vorgesehenen Nachweise an, bevor Sie den Rückweg festlegen.
Ein Artikel außerhalb der Frist
Erklären Sie die Regel und weisen Sie eine manuelle Prüfung zu, falls vorgesehen.
05 / Beispielablauf · Beispieldaten
Interaktives Beispiel ansehen
Erkunden Sie lokale Beispieldaten. Aktionen verändern keine echte Sendung und versenden keine Kundennachrichten.
JetonTrackIhr Versand-Arbeitsbereich
Interaktive DemoEin klarer Weg zurück.
Testen Sie eine Retoure für die zugestellte Bestellung JT-1042.
- Artikel
- Grund
- Methode
- Übersicht
Artikel
Fiktive Bestellungen. Änderungen gelten nur in dieser Demo.
Ihr nächster Markt beginnt hier
Demo vereinbarenMachen Sie das Erlebnis nach dem Kauf zum Grund, wiederzukommen.
Erzählen Sie uns von Ihren Märkten, Sendungsmengen und Kundenanforderungen. Wir helfen Ihnen, die passende JetonTrack-Konfiguration zu planen.