Service client SHEIN
Ouvrez l’assistance sur le site ou l’application et choisissez la commande.
Entrée américaine. Choisissez le marché d’achat ; connexion parfois requise.Toutes les marques
ACCOMPAGNEMENT INDÉPENDANTPlateforme d’achat
SHEIN assistance et retours
Trouvez les démarches SHEIN pour commandes, retours et remboursements, et partagez votre expérience avec JetonTrack.
JetonTrack est un service indépendant de communication. Ce guide n’implique ni partenariat ni représentation officielle. L’entreprise concernée décide des remboursements, réparations et autres solutions.
Qui peut vous aider ?
Partez de la commande dans votre compte SHEIN. Le vendeur, le marché et les options de retour comptent. Le suivi aide pour la livraison ; les demandes de commande et remboursement passent par la plateforme.
Canaux officiels d’assistance
Utilisez le service officiel de votre pays et de votre canal d’achat. Certaines pages nécessitent une connexion ou JavaScript.
Conditions de retour SHEIN
Vérifiez les articles éligibles, la demande depuis la commande et les instructions d’étiquette.
Conditions américaines. Ne transposez pas frais, méthodes ou délais à un autre pays.Aide commande et articles manquants
Les sujets officiels couvrent les colis séparés et articles erronés ou manquants.
Exemples américains. Utilisez le sujet correspondant dans votre compte local.Suivi du remboursement
Vérifiez la destination choisie et la notification de traitement.
Article américain. Les délais bancaires et conditions locales peuvent varier.Sources vérifiées:
Questions courantes après l’achat
Des pistes pratiques issues des informations officielles. Vérifiez les conditions actuelles dans votre commande ou auprès de l’assistance locale.
Ma commande tarde ou le suivi ne change plus. Que vérifier ?
Ouvrez Mes commandes et vérifiez chaque colis. Notez transporteur, dernier événement et période prévue, puis contactez SHEIN au sujet du colis et de la commande.
Un article manque, est erroné ou abîmé. Quels éléments fournir ?
Vérifiez si l’article est prévu dans un autre colis. Sinon, choisissez le sujet d’assistance de la commande et fournissez références, quantités et photos sans données de paiement sensibles.
À quelle adresse envoyer un retour ?
Demandez d’abord le retour depuis la commande. Suivez l’étiquette ou le code approuvé et les instructions ; l’adresse d’expédition initiale ne constitue pas une consigne de retour.
Le retour est livré. Pourquoi le remboursement n’apparaît-il pas ?
Vérifiez l’examen du retour et le statut du remboursement, puis le choix du portefeuille ou du paiement d’origine. Conservez la preuve d’envoi pour contacter l’assistance.
Avant de contacter l’assistance
- Numéro de commande, pays d’achat et vendeur indiqué.
- Article, taille ou référence et photos des différences ou dommages.
- Référence de chaque colis, statut et échanges précédents.
- Accord, bonne étiquette et preuve d’envoi en cas de retour.