SHEIN Kundenservice
Öffnen Sie den Support auf Website oder App und wählen Sie die Bestellung.
US-Einstieg. Wählen Sie den Kaufmarkt; eine Anmeldung kann nötig sein.Alle Marken
UNABHÄNGIGE UNTERSTÜTZUNGEinkaufsplattform
SHEIN Hilfe und Feedback
Finden Sie SHEIN Hilfe zu Bestellungen, Rückgaben und Erstattungen und teilen Sie Ihre Erfahrung mit JetonTrack.
JetonTrack ist ein unabhängiger Kommunikationsdienst. Dieser Leitfaden bedeutet keine Partnerschaft oder offizielle Vertretung. Das zuständige Unternehmen entscheidet über Erstattungen, Reparaturen und andere Lösungen.
Wer kann wobei helfen?
Beginnen Sie mit der Bestellung im SHEIN Konto. Verkäufer, Markt und verfügbare Rückgabeoptionen sind entscheidend. Tracking hilft bei der Zustellung; Bestell- und Erstattungsanfragen gehören in den Einkaufsservice.
Offizielle Servicekanäle
Nutzen Sie den offiziellen Service für Ihr Land und Ihren Kaufkanal. Manche Seiten erfordern eine Anmeldung oder JavaScript.
SHEIN Rückgabebedingungen
Prüfen Sie berechtigte Artikel, Antrag über die Bestellung und Etikettanweisungen.
US-Bedingungen. Gebühren, Methoden und Fristen gelten nicht automatisch anderswo.Hilfe zu Bestellungen und fehlenden Artikeln
Offizielle Hilfethemen umfassen getrennte Pakete sowie falsche oder fehlende Artikel.
US-Hilfebeispiele. Nutzen Sie das passende Thema im lokalen Konto.Hinweise zum Erstattungsstatus
Prüfen Sie das gewählte Erstattungsziel und die Bearbeitungsmitteilung.
US-Hilfeartikel. Bankbearbeitung und örtliche Bedingungen können abweichen.Quellen geprüft:
Häufige Fragen nach dem Kauf
Praktische Ansatzpunkte anhand offizieller Serviceinformationen. Prüfen Sie die aktuellen Bedingungen in Ihrer Bestellung oder beim lokalen Support.
Meine Bestellung verspätet sich oder das Tracking steht. Was prüfen?
Öffnen Sie Meine Bestellungen und prüfen Sie jedes Paket einzeln. Notieren Sie Dienstleister, letztes Ereignis und Lieferfenster und fragen Sie SHEIN nach dem betroffenen Paket.
Ein Artikel fehlt, ist falsch oder beschädigt. Welche Angaben helfen?
Prüfen Sie, ob der Artikel in einem weiteren Paket kommt. Andernfalls wählen Sie das passende Bestellthema und nennen Artikelreferenz, Menge und klare Fotos ohne sensible Zahlungsdaten.
An welche Adresse sende ich eine Rückgabe?
Beantragen Sie die Rückgabe zuerst über die Bestellung. Befolgen Sie freigegebenes Etikett oder Code und Verpackungshinweise; die ursprüngliche Absenderadresse ist keine Rückgabeanweisung.
Die Rücksendung wurde zugestellt. Warum sehe ich keine Erstattung?
Prüfen Sie Rückgabeprüfung und Erstattungsstatus sowie die Auswahl von Guthaben oder ursprünglichem Zahlungsmittel. Bewahren Sie den Versandbeleg für die Supportanfrage auf.
Vor der Kontaktaufnahme
- Bestellnummer, Kaufland und angezeigter Verkäufer.
- Betroffener Artikel, Größe oder SKU und Fotos von Abweichungen oder Schäden.
- Jede Paketreferenz, Lieferstatus und bisherige Supportgespräche.
- Bei Rückgaben: Freigabe, richtiges Etikett und Versandbeleg.