Assistance produit
Point d’entrée officiel. Choisissez le modèle exact et le sujet concerné.
Entrée internationale. Choisissez le pays d’achat ; contacts et couverture varient selon le marché.Toutes les marques
ACCOMPAGNEMENT INDÉPENDANTMarque de produits
QCY assistance et retours
Préparez l’assistance QCY pour écouteurs et application : son d’un seul côté, charge et appairage du modèle.
JetonTrack est un service indépendant de communication. Ce guide n’implique ni partenariat ni représentation officielle. L’entreprise concernée décide des remboursements, réparations et autres solutions.
Qui peut vous aider ?
La marque ou son partenaire technique examine les défauts et l’éligibilité à la garantie. Le vendeur traite les commandes, retours et remboursements selon les conditions d’achat. Utilisez le pays et le canal d’origine. JetonTrack est un service indépendant de retour d’expérience ; les vérifications ci-dessous préparent une demande sans constituer un diagnostic, un accord ou une solution garantie.
Canaux officiels d’assistance
Utilisez le service officiel de votre pays et de votre canal d’achat. Certaines pages nécessitent une connexion ou JavaScript.
Informations de garantie
Vérifiez les conditions du canal et du pays d’achat ; l’assistance confirme l’éligibilité du produit.
Référence de la boutique officielle. Vérifiez région et vendeur ; les autres revendeurs peuvent suivre une autre procédure.Sources vérifiées:
Questions courantes après l’achat
Des pistes pratiques issues des informations officielles. Vérifiez les conditions actuelles dans votre commande ou auprès de l’assistance locale.
Un seul écouteur QCY produit du son. Que signaler ?
Identifiez écouteurs, boîtier, voyants et affichage de chaque côté lors de l’appairage. Précisez si les deux fonctionnaient auparavant. Utilisez la notice exacte, pas la réinitialisation d’une autre variante T13 ou MeloBuds.
L’application QCY ne trouve pas les écouteurs ou ne termine pas la mise à jour. Que fournir ?
Notez système, application, micrologiciel, autorisations et étape de l’erreur. Vérifiez le modèle pris en charge et la charge avant de réessayer. Distinguez connexion audio Bluetooth et détection dans l’application.
Que fournir pour l’examen d’une réparation ou garantie ?
Transmettez modèle, justificatif, vendeur, pays d’achat et preuves du défaut à l’assistance officielle. Demandez quel service couvre ce produit et ce marché. Faites confirmer couverture, pièces demandées et solution avant d’expédier l’appareil.
Qui traite une commande non reçue, un retour ou un remboursement ?
Contactez d’abord le vendeur de la commande d’origine avec sa référence et l’article concerné. Vérifiez les conditions du canal et du pays d’achat. Obtenez accord et destination avant l’envoi ; une adresse de bureau ou d’assistance n’est pas forcément une adresse de retour.
Avant de contacter l’assistance
- Modèle exact, numéro de série si disponible, vendeur et pays d’achat.
- Justificatif, référence de commande et numéro de dossier ou de retour existant.
- Bref historique, erreur exacte et vérifications effectuées ; masquez les données privées des images et journaux.
- Modèle écouteurs/boîtier, système, application/micrologiciel QCY et voyants gauche/droit.