Assistance officielle
Distingue service client nord-américain, demandes commerciales et presse.
Amérique du Nord : demandes États-Unis et Canada. Ailleurs, utilisez la boutique régionale d’origine.Toutes les marques
ACCOMPAGNEMENT INDÉPENDANTCommerçant
POP MART assistance et retours
POP MART : blind boxes, défauts de figurines et assistance régionale. Trouvez l’aide officielle et partagez votre expérience avec JetonTrack.
JetonTrack est un service indépendant de communication. Ce guide n’implique ni partenariat ni représentation officielle. L’entreprise concernée décide des remboursements, réparations et autres solutions.
Qui peut vous aider ?
Les conditions américaines distinguent défauts, assortiment aléatoire, doublons et variations de fabrication. Le service est limité à la région d’achat. Conservez canal et preuve, surtout chez un revendeur.
Canaux officiels d’assistance
Utilisez le service officiel de votre pays et de votre canal d’achat. Certaines pages nécessitent une connexion ou JavaScript.
Conditions de retour et de service
Critères américains pour les problèmes de figurines, peluches et autres produits.
Entrée américaine. Utilisez le service du marché d’achat ; ces conditions ne sont pas mondiales.Vérification officielle d’authenticité
Utilisez la démarche officielle plutôt que la seule affirmation d’un revendeur.
Entrée américaine. Utilisez le service du marché d’achat ; ces conditions ne sont pas mondiales.Sources vérifiées:
Questions courantes après l’achat
Des pistes pratiques issues des informations officielles. Vérifiez les conditions actuelles dans votre commande ou auprès de l’assistance locale.
J’ai reçu un doublon ou une figurine non souhaitée. Est-ce un défaut ?
Vérifiez blind box aléatoire ou ensemble complet. Les conditions américaines distinguent doublons hors ensemble et défauts ; précisez annonce et problème avant une demande.
La figurine est abîmée ou sa carte ne correspond pas. Que fournir ?
Gardez boîte, carte et preuve d’achat. Envoyez des photos nettes de la figurine, carte et zone concernée ; décrivez rupture ou incohérence pour l’évaluation du produit.
J’ai acheté chez un revendeur. Par où commencer ?
Gardez annonce et reçu et contactez le canal d’achat. Utilisez la vérification officielle si nécessaire ; elle ne vaut ni accord de retour ni service interrégional.
Comment obtenir les bonnes consignes de retour ?
Partez de la commande et faites confirmer éligibilité, adresse et étiquette. Conservez accord et preuve d’envoi ; n’utilisez pas l’adresse du colis initial.
Avant de contacter l’assistance
- Commande ou justificatif, pays d’achat et vendeur d’origine.
- Série, figurine, canal et éventuel code produit ou authenticité.
- Référence, quantité et photos nettes de l’article, de l’emballage et de l’étiquette.
- Le cas échéant : accord de retour, étiquette ou adresse attribuée et preuve d’envoi.