Offizieller Support
Trennt nordamerikanischen Kundenservice von Geschäfts- und Presseanfragen.
Nordamerika: Anfragen aus USA und Kanada. Nutzen Sie andernorts den ursprünglichen regionalen Shop.Alle Marken
UNABHÄNGIGE UNTERSTÜTZUNGHändler
POP MART Hilfe und Feedback
POP MART: Blind Boxes, Sammelfigurenmängel und regionaler Support. Finden Sie offizielle Hilfe und geben Sie JetonTrack Feedback.
JetonTrack ist ein unabhängiger Kommunikationsdienst. Dieser Leitfaden bedeutet keine Partnerschaft oder offizielle Vertretung. Das zuständige Unternehmen entscheidet über Erstattungen, Reparaturen und andere Lösungen.
Wer kann wobei helfen?
Die US-Bedingungen unterscheiden Mängel von Zufallssortiment, doppelten Figuren und Fertigungsabweichungen. Service ist auf die Kaufregion beschränkt. Bewahren Sie Kaufkanal und Beleg auf, besonders bei Wiederverkäufern.
Offizielle Servicekanäle
Nutzen Sie den offiziellen Service für Ihr Land und Ihren Kaufkanal. Manche Seiten erfordern eine Anmeldung oder JavaScript.
Rückgabe- und Servicebedingungen
US-Prüfkriterien für Figuren, Plüsch und weitere Produktprobleme.
US-Einstieg. Nutzen Sie den Service des Kaufmarkts; diese Bedingungen gelten nicht weltweit.Offizieller Einstieg zur Echtheitsprüfung
Nutzen Sie die offizielle Prüfung statt nur die Aussage eines Wiederverkäufers.
US-Einstieg. Nutzen Sie den Service des Kaufmarkts; diese Bedingungen gelten nicht weltweit.Quellen geprüft:
Häufige Fragen nach dem Kauf
Praktische Ansatzpunkte anhand offizieller Serviceinformationen. Prüfen Sie die aktuellen Bedingungen in Ihrer Bestellung oder beim lokalen Support.
Ich habe eine doppelte oder unerwünschte Figur erhalten. Ist das ein Mangel?
Prüfen Sie Zufallsbox oder vollständiges Set. Die US-Bedingungen trennen doppelte Figuren bei Einzelboxen von Mängeln; beschreiben Sie Angebot und konkretes Problem vor einer Anfrage.
Die Figur ist beschädigt oder ihre Karte passt nicht. Welche Nachweise helfen?
Bewahren Sie Box, Karte und Kaufbeleg auf. Senden Sie deutliche Fotos von Figur, Karte und betroffener Stelle; beschreiben Sie Bruch oder Abweichung für die Prüfung der Produktkriterien.
Ich habe bei einem Wiederverkäufer gekauft. Wo beginne ich?
Bewahren Sie Angebot und Beleg auf und kontaktieren Sie den Kaufkanal. Nutzen Sie gegebenenfalls die offizielle Echtheitsprüfung; diese erlaubt weder automatisch Rückgabe noch regionsübergreifenden Service.
Wie erhalte ich die richtigen Rückgabeanweisungen?
Beginnen Sie bei der Bestellung und lassen Sie Berechtigung, Adresse und Etikett bestätigen. Bewahren Sie Freigabe und Beleg auf; nutzen Sie nicht die ursprüngliche Paketadresse.
Vor der Kontaktaufnahme
- Bestellung oder Kaufbeleg, Kaufland und ursprünglicher Verkäufer.
- Serie, Figurenname, Kaufkanal und Produkt- oder Echtheitscode.
- Artikelreferenz, Menge und deutliche Fotos von Artikel, Verpackung und Etikett.
- Falls zutreffend: Rückgabefreigabe, zugewiesenes Etikett oder Adresse und Versandbeleg.