Contact client eufy
Choisissez l’équipe Security, Clean ou la gamme concernée et la région d’achat.
Choisissez le pays d’achat et le produit. Les contacts et l’éligibilité varient selon le marché et le vendeur.Toutes les marques
ACCOMPAGNEMENT INDÉPENDANTMarque de produits
eufy assistance et retours
Trouvez de l’aide pour les caméras, HomeBase et aspirateurs robots eufy, les démarches officielles et un formulaire pour partager votre expérience avec JetonTrack.
JetonTrack est un service indépendant de communication. Ce guide n’implique ni partenariat ni représentation officielle. L’entreprise concernée décide des remboursements, réparations et autres solutions.
Qui peut vous aider ?
L’équipe régionale de la marque peut examiner les défauts et la garantie. Le vendeur d’origine gère sa commande, son retour et son remboursement. Précisez variante, vendeur et pays ; la couverture n’est pas automatiquement mondiale.
Canaux officiels d’assistance
Utilisez le service officiel de votre pays et de votre canal d’achat. Certaines pages nécessitent une connexion ou JavaScript.
Centre d’assistance eufy
Aide officielle et accès au service liés par eufy.
Choisissez le pays d’achat et le produit. Les contacts et l’éligibilité varient selon le marché et le vendeur.Sources vérifiées:
Questions courantes après l’achat
Des pistes pratiques issues des informations officielles. Vérifiez les conditions actuelles dans votre commande ou auprès de l’assistance locale.
Une caméra est hors ligne ou ne rejoint pas HomeBase. Que signaler ?
Indiquez caméra et HomeBase, versions et fonction touchée : direct, enregistrement ou appairage. Utilisez le support Security et des captures masquées, sans mots de passe ni vidéos privées.
Un robot eufy rejoint mal sa base, nettoie ou lave mal. Quelle équipe contacter ?
Contactez l’équipe Clean avec modèles, erreur et étape du nettoyage. Précisez l’entretien déjà réalisé selon la notice ; les démarches caméra ne concernent pas l’aspirateur.
Comment demander une garantie ou réparation eufy ?
Transmettez modèle, série, justificatif et preuves via le canal officiel. Faites confirmer l’éligibilité, les frais éventuels et la procédure agréée avant l’envoi.
Je souhaite retourner un achat eufy ou suivre le remboursement. À qui m’adresser ?
Ouvrez la commande auprès du vendeur. Précisez défaut, changement d’avis ou problème de livraison, car les démarches peuvent différer. Conservez accord et suivi ; demandez séparément réception et remboursement.
Avant de contacter l’assistance
- Modèle exact, numéro de série, vendeur, pays d’achat et justificatif.
- Gamme, modèle caméra/HomeBase ou robot/base, application et alerte ; masquez vidéos privées et plans du domicile.
- Date d’apparition, vérifications déjà faites et référence du dossier. Gardez mots de passe et codes de vérification confidentiels.
- Pour un retour : accord du vendeur, instructions d’emballage, étiquette et preuve d’envoi. Demandez les consignes avant d’expédier.