Centre d’aide acheteur DHgate
Aide officielle pour messages, suivi, réclamations Return & Refund et escalade.
Guide anglais. Certaines descriptions peuvent différer de l’application actuelle ; vérifiez dans la commande.Toutes les marques
ACCOMPAGNEMENT INDÉPENDANTPlateforme d’achat
DHgate assistance et retours
DHgate : messages vendeur, expédition et litiges acheteur. Trouvez l’aide officielle et partagez votre expérience avec JetonTrack.
JetonTrack est un service indépendant de communication. Ce guide n’implique ni partenariat ni représentation officielle. L’entreprise concernée décide des remboursements, réparations et autres solutions.
Qui peut vous aider ?
Les vendeurs fournissent les biens et DHgate propose réclamation et escalade. Conservez spécifications et quantités dans le dossier. Utilisez les options actuelles et conditions d’achat plutôt qu’une promesse séparée.
Canaux officiels d’assistance
Utilisez le service officiel de votre pays et de votre canal d’achat. Certaines pages nécessitent une connexion ou JavaScript.
Sources vérifiées:
Questions courantes après l’achat
Des pistes pratiques issues des informations officielles. Vérifiez les conditions actuelles dans votre commande ou auprès de l’assistance locale.
Quantité, taille ou spécification diffère de l’accord. Que fournir ?
Comparez annonce, messages et spécification avec la livraison. Notez quantité ou variante, photos des étiquettes et emballages et ouvrez la réclamation de commande en plus du chat.
Le vendeur ne résout pas ma réclamation DHgate. Que vérifier ?
Ouvrez le dossier Return & Refund et vérifiez réponse et options d’escalade. Regroupez preuves et demande ; sollicitez l’étape suivante sans fermer un litige non résolu sur simple promesse.
Comment obtenir les bonnes consignes de retour ?
Partez de la commande et faites confirmer éligibilité, adresse et étiquette. Conservez accord et preuve d’envoi ; n’utilisez pas l’adresse du colis initial.
Mon retour est arrivé. Comment suivre le remboursement ?
Fournissez référence et reçu. Faites distinguer réception, contrôle, accord de remboursement et destination du paiement. Un scan de livraison ne confirme pas le versement.
Avant de contacter l’assistance
- Commande ou justificatif, pays d’achat et vendeur d’origine.
- Référence, quantité et photos nettes de l’article, de l’emballage et de l’étiquette.
- Références des colis, messages du vendeur et captures de l’annonce ou du statut de commande.
- Le cas échéant : accord de retour, étiquette ou adresse attribuée et preuve d’envoi.