Centro de ayuda a compradores DHgate
Guía oficial de mensajes, seguimiento, reclamaciones Return & Refund y escalado.
Guía inglesa. Algunas descripciones pueden diferir de la app actual; confirma acciones en tu pedido.Todas las marcas
APOYO INDEPENDIENTE AL CONSUMIDORPlataforma de compras
DHgate ayuda y comentarios
DHgate: mensajes al vendedor, envíos y disputas de compra. Encuentra ayuda oficial y comparte tu experiencia con JetonTrack.
JetonTrack es un servicio independiente de comunicación. Esta guía no implica colaboración ni representación oficial. La empresa correspondiente decide sobre reembolsos, reparaciones y otras soluciones.
¿Quién puede ayudar con cada asunto?
Los vendedores suministran y DHgate ofrece reclamación y escalado. Conserva especificaciones y cantidades en el pedido. Usa opciones actuales y condiciones de la compra en lugar de depender de promesas externas.
Canales oficiales de atención
Usa el servicio oficial de tu país y canal de compra. Algunas páginas requieren iniciar sesión o JavaScript.
Fuentes revisadas:
Preguntas habituales de posventa
Puntos de partida prácticos basados en información oficial. Confirma la política vigente en tu pedido o en la ayuda local.
La cantidad, talla o especificación difiere de lo acordado. ¿Qué ayuda?
Compara anuncio, mensajes y especificación con lo recibido. Anota cantidad o variante afectada, etiqueta y embalaje, y presenta reclamación del pedido además del chat.
El vendedor no resuelve mi reclamación DHgate. ¿Qué reviso?
Abre el registro Return & Refund y revisa respuesta y opciones de escalado. Reúne pruebas y solución solicitada; pregunta la siguiente revisión sin cerrar un caso pendiente por una promesa.
¿Cómo obtengo las instrucciones correctas de devolución?
Empieza por el pedido y pide confirmar artículo elegible, dirección aprobada y etiqueta. Conserva autorización y justificante; no uses la dirección del paquete original.
Mi devolución llegó. ¿Cómo consulto el reembolso?
Aporta referencia y justificante. Pide distinguir recepción, revisión, aprobación del reembolso y destino del pago. Un escaneo de entrega no confirma que el dinero haya vuelto.
Antes de contactar con atención al cliente
- Pedido o recibo, país de compra y vendedor original.
- Referencia, cantidad y fotos claras del artículo, embalaje y etiqueta.
- Referencias de paquetes, mensajes del vendedor y capturas del anuncio o estado del pedido.
- Autorización de devolución, etiqueta o dirección asignada y justificante de envío, si procede.