Service client

Processus du service client

Réunissez la question du client et l’historique vérifié du colis dans la même conversation.

Un guide pratique de mise en œuvre

Informations entrantes

Commande, identité vérifiée, historique du colis et dossier existant.

Résultat du processus

Une réponse claire, un responsable opérationnel et une prochaine vérification documentée.

Responsable du processusResponsable du service client

Commencez ici si

Les agents passent constamment des commandes aux pages de suivi et aux messages internes.

Commencez par un contrat de données clair.

Commande et vérification du client: Retrouve la bonne commande avec vos contrôles d’identité existants.
Dernier événement vérifié et date: Explique ce qui est connu sans inventer une promesse de livraison.
Incident et responsable opérationnel: Adresse le suivi à une équipe désignée.
Dossier et réponse précédente: Préserve une communication cohérente entre agents.

01
Enregistrement ou événement source
Demande « Où est ma commande ? »
Signification et prochaine étape
Montre le dernier jalon vérifié et le même lien de suivi que le client.
02
Enregistrement ou événement source
Problème nécessitant une enquête
Signification et prochaine étape
Consigne les preuves, le responsable et la prochaine vérification sans clôture prématurée.
03
Enregistrement ou événement source
Livré, mais introuvable pour le client
Signification et prochaine étape
Suis le processus d’enquête convenu et enregistre le signalement du client.

Répétez une mise à jour courante, un retard et une livraison contestée.
Définissez ce qu’un agent peut promettre et quand les opérations prennent le relais.
Utilisez uniquement les informations client nécessaires à la résolution.

Votre prochain marché commence ici

Parlez-nous de vos marchés, de vos volumes et de votre expérience client. Nous vous aiderons à définir la bonne configuration JetonTrack.