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Contact officiel pour les questions nécessitant l’examen de votre dossier.
Entrée internationale. Choisissez le pays d’achat ; contacts et couverture varient selon le marché.Toutes les marques
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Tronsmart assistance et retours
Trouvez l’aide Tronsmart pour Bluetooth et les modes multi-enceintes sans présumer la compatibilité de tous les modèles.
JetonTrack est un service indépendant de communication. Ce guide n’implique ni partenariat ni représentation officielle. L’entreprise concernée décide des remboursements, réparations et autres solutions.
Qui peut vous aider ?
La marque ou son partenaire technique examine les défauts et l’éligibilité à la garantie. Le vendeur traite les commandes, retours et remboursements selon les conditions d’achat. Utilisez le pays et le canal d’origine. JetonTrack est un service indépendant de retour d’expérience ; les vérifications ci-dessous préparent une demande sans constituer un diagnostic, un accord ou une solution garantie.
Canaux officiels d’assistance
Utilisez le service officiel de votre pays et de votre canal d’achat. Certaines pages nécessitent une connexion ou JavaScript.
Informations de garantie
Vérifiez les conditions du canal et du pays d’achat ; l’assistance confirme l’éligibilité du produit.
Référence de la boutique officielle. Vérifiez région et vendeur ; les autres revendeurs peuvent suivre une autre procédure.Sources vérifiées:
Questions courantes après l’achat
Des pistes pratiques issues des informations officielles. Vérifiez les conditions actuelles dans votre commande ou auprès de l’assistance locale.
Une enceinte Tronsmart ne se reconnecte pas en Bluetooth. Que décrire ?
Indiquez enceinte, source, charge, voyant et autres appareils connectés. Précisez sa présence dans les réglages Bluetooth et le début du problème. Demandez l’appairage du modèle plutôt qu’une autre combinaison de boutons.
Deux enceintes Tronsmart ne passent pas en lecture commune. Sont-elles compatibles ?
Fournissez les deux modèles complets, versions et mode TWS ou fête souhaité. Demandez si cette paire utilise le même système de liaison. Même marque ou Bluetooth ne confirme pas la liaison entre modèles.
Que fournir pour l’examen d’une réparation ou garantie ?
Transmettez modèle, justificatif, vendeur, pays d’achat et preuves du défaut à l’assistance officielle. Demandez quel service couvre ce produit et ce marché. Faites confirmer couverture, pièces demandées et solution avant d’expédier l’appareil.
Qui traite une commande non reçue, un retour ou un remboursement ?
Contactez d’abord le vendeur de la commande d’origine avec sa référence et l’article concerné. Vérifiez les conditions du canal et du pays d’achat. Obtenez accord et destination avant l’envoi ; une adresse de bureau ou d’assistance n’est pas forcément une adresse de retour.
Avant de contacter l’assistance
- Modèle exact, numéro de série si disponible, vendeur et pays d’achat.
- Justificatif, référence de commande et numéro de dossier ou de retour existant.
- Bref historique, erreur exacte et vérifications effectuées ; masquez les données privées des images et journaux.
- Deux modèles en cas de liaison, versions, mode sélectionné et connexion source.