Assistance produit
Point d’entrée officiel. Choisissez le modèle exact et le sujet concerné.
Entrée internationale. Choisissez le pays d’achat ; contacts et couverture varient selon le marché.Toutes les marques
ACCOMPAGNEMENT INDÉPENDANTMarque de produits
SwitchBot assistance et retours
Trouvez l’aide SwitchBot pour le Bot physique et l’automatisation via hub selon la compatibilité exacte.
JetonTrack est un service indépendant de communication. Ce guide n’implique ni partenariat ni représentation officielle. L’entreprise concernée décide des remboursements, réparations et autres solutions.
Qui peut vous aider ?
La marque ou son partenaire technique examine les défauts et l’éligibilité à la garantie. Le vendeur traite les commandes, retours et remboursements selon les conditions d’achat. Utilisez le pays et le canal d’origine. JetonTrack est un service indépendant de retour d’expérience ; les vérifications ci-dessous préparent une demande sans constituer un diagnostic, un accord ou une solution garantie.
Canaux officiels d’assistance
Utilisez le service officiel de votre pays et de votre canal d’achat. Certaines pages nécessitent une connexion ou JavaScript.
Contacter le service client
Contact officiel pour les questions nécessitant l’examen de votre dossier.
Contact international et retour dans l’application. Le numéro gratuit indiqué concerne les États-Unis.Sources vérifiées:
Questions courantes après l’achat
Des pistes pratiques issues des informations officielles. Vérifiez les conditions actuelles dans votre commande ou auprès de l’assistance locale.
SwitchBot Bot n’appuie pas correctement sur mon interrupteur. Que montrer ?
Joignez photo de l’interrupteur et du montage, mode et courte vidéo. Décrivez course, espace et déplacement du support. Faites vérifier l’adéquation mécanique avant de forcer le bras ou modifier l’installation.
Le contrôle local fonctionne mais pas à distance ou via Matter. Que signaler ?
Indiquez appareil, hub, versions et plateforme. Précisez actions locales/distantes réussies et erreur. Consultez l’aide du modèle ; Matter et contrôle distant dépendent de la combinaison appareil/hub.
Que fournir pour l’examen d’une réparation ou garantie ?
Transmettez modèle, justificatif, vendeur, pays d’achat et preuves du défaut à l’assistance officielle. Demandez quel service couvre ce produit et ce marché. Faites confirmer couverture, pièces demandées et solution avant d’expédier l’appareil.
Qui traite une commande non reçue, un retour ou un remboursement ?
Contactez d’abord le vendeur de la commande d’origine avec sa référence et l’article concerné. Vérifiez les conditions du canal et du pays d’achat. Obtenez accord et destination avant l’envoi ; une adresse de bureau ou d’assistance n’est pas forcément une adresse de retour.
Avant de contacter l’assistance
- Modèle exact, numéro de série si disponible, vendeur et pays d’achat.
- Justificatif, référence de commande et numéro de dossier ou de retour existant.
- Bref historique, erreur exacte et vérifications effectuées ; masquez les données privées des images et journaux.
- Modèles Bot/Curtain/Lock et hub, versions, photo d’installation et fonctionnement local ou distant.