Centre d’aide acheteur AliExpress
Utilisez Aide ou le service client depuis la commande concernée.
Entrée officielle ; certains contenus nécessitent JavaScript ou une connexion. Vérifiez depuis la commande.Toutes les marques
ACCOMPAGNEMENT INDÉPENDANTPlateforme d’achat
AliExpress assistance et retours
AliExpress : échanges vendeur, livraison et litiges de commande. Trouvez l’aide officielle et partagez votre expérience avec JetonTrack.
JetonTrack est un service indépendant de communication. Ce guide n’implique ni partenariat ni représentation officielle. L’entreprise concernée décide des remboursements, réparations et autres solutions.
Qui peut vous aider ?
AliExpress met en relation acheteurs et vendeurs. Utilisez échanges vendeur et litige lié à la commande ; protection, retour et délais dépendent de l’achat et du marché. Le suivi est un élément, pas une décision de remboursement.
Canaux officiels d’assistance
Utilisez le service officiel de votre pays et de votre canal d’achat. Certaines pages nécessitent une connexion ou JavaScript.
Protection acheteur AliExpress
Entrée officielle de protection. Vérifiez l’offre et les options de litige dans votre commande.
Accès limité lors du contrôle. Vérifiez les conditions du pays et de l’achat dans le compte.Sources vérifiées:
Questions courantes après l’achat
Des pistes pratiques issues des informations officielles. Vérifiez les conditions actuelles dans votre commande ou auprès de l’assistance locale.
Le vendeur propose une solution par chat. Faut-il vérifier la commande ?
Gardez l’échange et comparez-le au litige ou remboursement actif. Faites enregistrer article, montant et conditions sur la plateforme ; une promesse par chat ne confirme pas le versement.
Plusieurs commandes partagent une livraison. Comment signaler un article manquant ?
Reliez chaque article à sa commande et son vendeur puis comparez contenu et suivis. Signalez le manque depuis la commande concernée avec l’emballage, même si plusieurs achats sont regroupés.
Comment obtenir les bonnes consignes de retour ?
Partez de la commande et faites confirmer éligibilité, adresse et étiquette. Conservez accord et preuve d’envoi ; n’utilisez pas l’adresse du colis initial.
Mon retour est arrivé. Comment suivre le remboursement ?
Fournissez référence et reçu. Faites distinguer réception, contrôle, accord de remboursement et destination du paiement. Un scan de livraison ne confirme pas le versement.
Avant de contacter l’assistance
- Commande ou justificatif, pays d’achat et vendeur d’origine.
- Référence, quantité et photos nettes de l’article, de l’emballage et de l’étiquette.
- Références des colis, messages du vendeur et captures de l’annonce ou du statut de commande.
- Le cas échéant : accord de retour, étiquette ou adresse attribuée et preuve d’envoi.