Segmentación y planificación de campañas
Agrupa audiencias por etapa de compra, producto y eventos de entrega relevantes. Registra qué contactos pueden recibir cada campaña.
EDM · Ciclo de cliente · Retención
Mantén la relación después de que llegue el paquete.
Conecta campañas de correo relevantes con la compra y la entrega, según los permisos que hayas recogido de tus clientes.
El siguiente pasoComparte tu proceso actual y tu prioridad. Ese contexto nos ayudará a definir el trabajo, las responsabilidades y los siguientes pasos.
Una decisión operativa, paso a paso
Revisa el traspaso entre equipos.
Elige la condición de este caso ficticio. Consulta qué necesita el equipo, quién decide y qué recibe el siguiente equipo.
Solo es un ejemplo de planificación. Cambiar una condición no envía mensajes, reserva transportes, aprueba solicitudes ni certifica el cumplimiento.
El aviso de entrega está listo. ¿Puede incluir una promoción?
Un cliente ficticio necesita una actualización de entrega. Marketing también quiere recomendarle otro producto. Revisa por separado la finalidad y el permiso de cada comunicación.
- Caso ficticio
- CRM-014 · aviso de incidencia de entrega
- Finalidad transaccional
- Explicar el retraso y la siguiente revisión
- Promoción que revisar
- Recomendación para una compra futura
Para quién es
Para equipos de CRM y atención que coordinan EDM con comunicaciones de entrega y posventa.
Condición elegida
Centra el aviso de entrega en la compra.
Si falta claridad en el permiso, revisa el público antes de añadir contenido promocional.
Consultar este proceso
Abre una consulta editable basada en este ejemplo de planificación.
Caso ficticio CRM-014
Cómo se tratan los registros del ejemplo
Audiencia con permiso documentado
Revisión necesariaMantén esta audiencia fuera del lanzamiento mientras se comprueba el permiso aplicable.
- Responsable de revisión
- Responsable de campañas CRM
Permiso de marketing retirado
Mantener en esperaMantén las bajas excluidas mientras se revisan los demás registros de audiencia.
- Responsable de revisión
- Responsable de campañas CRM
Incidencia de entrega o posventa abierta
Mantener en esperaMantén la promoción en espera y deriva el aviso de servicio necesario a atención al cliente.
- Responsable de revisión
- Atención al cliente y CRM
Estos tratamientos ilustran la condición elegida. No envían mensajes, liberan existencias, autorizan soluciones ni inician transportes.
Tres acciones para el equipo
- 01
Prepara el aviso necesario
Redacta la actualización de servicio según la política de mensajería aplicable.
- 02
Excluye la promoción
Deja fuera de la campaña los contactos cuyo permiso promocional no esté confirmado.
- 03
Completa el registro
Pide al equipo responsable que confirme el texto de recogida, la fuente, la finalidad y la retirada del permiso.
Vista ficticiaCRM-014
Un caso. Dos perspectivas útiles.
Consulta qué podría saber el cliente y qué necesita el equipo para avanzar en el mismo caso.
Permiso sin aclarar
Cliente · Permiso sin aclarar
Texto propuesto para el cliente
- Cuándo usar este texto
- Una compra o una consulta de soporte no acredita permiso de marketing en este ejemplo.
- Antes del siguiente aviso
- Pide al responsable de CRM que verifique por separado la fuente del permiso, la finalidad y las exclusiones.
Traspaso propuesto al equipo
- Responsable de la decisión
- Responsable de CRM y equipo encargado de los permisos
- Resultado de trabajo
- Un borrador de servicio y una tarea de revisión del permiso.
- Siguiente traspasoComercio responsable
- Lleva la falta de permiso documentado a la revisión operativa y de gobernanza.
Evidencias que acompañan al caso
- Texto de recogida o constancia de su ausencia
- Lista de exclusión y decisión de revisión
Texto de ejemplo para la condición elegida. Comprueba los registros reales y obtén la revisión necesaria antes de usarlo. Aquí no se envía ni autoriza nada.
Ruta para esta condición
Continuar al servicio conectadoComercio responsableLleva la falta de permiso documentado a la revisión operativa y de gobernanza.
Esta ruta sigue la condición elegida. El siguiente servicio empieza con comprobaciones pendientes.
Revisar y copiar el borrador de consulta
Solo es un ejemplo de planificación. Cambiar una condición no envía mensajes, reserva transportes, aprueba solicitudes ni certifica el cumplimiento.
01 / Marketing del ciclo de vida
Qué cubre el servicio
Correos de uso y cuidado del producto tras la entrega
Prepara guías de uso, cuidados y contenido útil después de la recepción. Adapta idioma y momento a la experiencia real del producto.
Mensajes de recompra y reactivación
Diseña secuencias de reposición, productos relacionados y reactivación, excluyendo los pedidos con incidencias de entrega sin resolver.
Informes, pruebas y gestión de bajas
Define métricas, pruebas, responsables de envío y tratamiento de bajas antes de programar la primera campaña.
02 / EDM · Ciclo de cliente · Retención
Proceso del servicio
- 01
Comprende la audiencia
Revisamos los permisos y los datos de audiencia.
- 02
Planifica cada mensaje útil
Planificamos contenido útil para cada etapa de compra.
- 03
Define el envío y la medición
Acordamos la operación de campañas y la evaluación de resultados.
Una campaña de bienvenida coincide con una reclamación de entrega
Un cliente tiene programados consejos de uso y una oferta de recompra mientras soporte investiga su primer pedido. Este escenario trata por separado la comunicación de servicio y las decisiones de marketing.
Plan de escenario ilustrativo. Describe trabajo propuesto y criterios de aceptación, no un proyecto de cliente finalizado. El alcance, las conexiones y las responsabilidades se acuerdan antes de la implementación.
La situación
Una secuencia automática puede continuar aunque la experiencia de compra haya cambiado. El equipo necesita decidir qué mensaje ayuda ahora, qué promoción debe pausarse y quién puede reactivarla.
Respuesta propuesta
CRM y soporte acuerdan qué incidencias de entrega o posventa excluyen al cliente de una promoción. Documentan una regla con responsable, condición de entrada y condición de salida.
Comunicación separa las actualizaciones necesarias del pedido del contenido promocional. Revisa idioma, permisos de la audiencia y preferencias de canal, y prepara borradores distintos y una audiencia elegible.
El responsable de CRM prueba un recorrido anonimizado desde la reclamación hasta su resolución. Comprueba exclusiones, envíos duplicados y reincorporación, dejando registradas las excepciones pendientes de decisión.
Qué preparar para la consulta
- Secuencia actual de mensajes y reglas de audiencia
- Un pedido anonimizado con una incidencia abierta
- Responsables de exclusión, criterios de reactivación y preferencias de canal
03 / Qué recibe tu equipo
Entregables claros para tu equipo.
- 01Mapa de audiencias con permisos, exclusiones y reglas de supresión
- 02Guiones localizados, contenido y calendario de emails del ciclo de cliente
- 03Plan de medición y calendario de pruebas y revisión
04 / Qué preparar
Aporta el contexto de tu proceso.
- Origen de los contactos y registros de permisos de marketing
- Catálogo, ciclo de compra y contenido de email existente
- Plataforma de envío, identidad de marca y objetivos de campaña
05 / Ejemplos de producto
Previsualiza el mensaje al cliente.
El ejemplo de notificación permite distinguir un aviso transaccional útil de la secuencia comercial que puede seguirlo.
Datos ilustrativos. Los ejemplos no envían mensajes, reservan envíos, aprueban devoluciones ni determinan el cumplimiento normativo.La señal
Notificaciones de entregaAbre el ejemplo interactivoAnálisis de entregasAbre el ejemplo interactivoUna actualización de entrega hace volver al cliente.
Previsualiza un mensaje en el idioma del cliente y sigue su enlace de seguimiento.
06 / Preguntas
Antes de empezar.
Algunos detalles prácticos sobre el alcance y las decisiones que implica.
¿Comprar un producto permite enviar correos promocionales?
Revisa por separado la compra y la elegibilidad para marketing. El canal, las normas del mercado y las preferencias registradas determinan cómo tratar ese público.
¿Podemos seguir escribiendo durante una incidencia de entrega?
Prepara actualizaciones de servicio pertinentes según la política aplicable. Revisa por separado las promociones y aplica exclusiones cuando siga abierto un problema de atención.
JETONTRACK / Marketing del ciclo de vida
Hablemos de este servicioDefinamos el trabajo que necesita tu equipo.
Comparte tu mercado, tu proceso actual y tu prioridad. Juntos concretaremos los entregables, las responsabilidades y el siguiente paso.