Atención al cliente

Procesos de atención al cliente

Reúne la pregunta del cliente y el historial verificado del envío en una conversación.

Una guía práctica de implementación

Información de entrada

Referencia de pedido, cliente verificado, historial y caso existente.

Resultado del proceso

Una respuesta clara, un responsable operativo y una próxima revisión documentada.

Responsable del procesoResponsable de atención al cliente

Empieza aquí si

Los agentes alternan constantemente entre pedidos, páginas de seguimiento y mensajes internos.

Empieza por un contrato de datos claro.

Pedido y verificación del cliente: Localiza el pedido correcto con tus controles de identidad existentes.
Último evento verificado y fecha: Explica lo que se sabe sin inventar una promesa de entrega.
Incidencia y responsable operativo: Dirige el seguimiento a un equipo concreto.
Caso y respuesta anterior: Mantén una comunicación coherente entre agentes.

01
Registro o evento de origen
Consulta «¿Dónde está mi pedido?»
Significado y siguiente paso
Muestra el último hito verificado y el mismo enlace de seguimiento del cliente.
02
Registro o evento de origen
Problema que requiere investigación
Significado y siguiente paso
Registra pruebas, responsable y siguiente revisión sin cerrar el caso antes de tiempo.
03
Registro o evento de origen
Figura entregado, pero el cliente no lo encuentra
Significado y siguiente paso
Sigue el proceso de investigación acordado y registra lo que informa el cliente.

Tu próximo mercado empieza aquí

Cuéntanos tus mercados, volumen de envíos y experiencia de cliente. Te ayudaremos a definir la configuración de JetonTrack adecuada.