Soporte → operaciones
Envía paquete afectado, pregunta y hecho pendiente de comprobar.
Para atención al cliente
Responde sobre el pedido con el contexto del paquete.
Entiende lo ocurrido, explica lo conocido y ofrece un siguiente paso útil. Coordina la respuesta con el equipo que investiga.
01 / Resumen
«¿Dónde está mi pedido?» puede significar entrega parcial, revisión de dirección o devolución pendiente. Empieza por el paquete o artículo concreto.
Sigue el recorrido
- 01
Identifica la pregunta
Localiza el pedido y si la consulta trata de un paquete, todo el pedido o un artículo devuelto.
- 02
Comprueba los hechos
Lee último evento y contexto interno. Un escaneo ausente no confirma una pérdida.
- 03
Da un siguiente paso
Explica quién actúa, qué información necesita y dónde consultar el estado.
- 04
Conserva la coherencia
Registra lo explicado y deriva las dudas operativas al responsable.
02 / Para atención al cliente
Aclara cada traspaso
Soporte → revisión de devoluciones
Transmite artículo, motivo y política sin prometer un reembolso no aprobado.
03 / JETONTRACK
Diseña el proceso
04 / Continúa el recorrido
Prepara esta información
Entiende lo ocurrido, explica lo conocido y ofrece un siguiente paso útil. Coordina la respuesta con el equipo que investiga.
Habla sobre este proceso- 01Preguntas habituales e idiomas preferidos
- 02Información para relacionar pedido y paquete
- 03Responsables y contactos de escalado
- 04Textos de solicitud y aprobación de devoluciones
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Cuéntanos tus mercados, volumen de envíos y experiencia de cliente. Te ayudaremos a definir la configuración de JetonTrack adecuada.