Comercios y marcas
Dé a soporte una ruta coherente para consultas, evidencias, aprobaciones e instrucciones al cliente en los mercados acordados.
Devoluciones y posventa / Return
Cada devolución, con una decisión y un responsable claros.
Ayude a su equipo a seguir cada devolución desde la solicitud hasta el cierre. Documentamos sus reglas, coordinamos los traspasos de logística inversa acordados y organizamos las evidencias para quien tenga autoridad para decidir el resultado.
Alcance y precio se confirman mediante consulta. Transporte de retorno, recepción, almacenaje y otros cargos de terceros se detallan aparte cuando correspondan.
01 / A quién va dirigido
Para equipos responsables de devoluciones internacionales.
Fabricantes y distribuidores
Coordine el retorno de mercancías definidas con los contactos de recepción y el responsable de la decisión comercial.
Equipos con devoluciones recurrentes
Mantenga un registro compartido cuando las solicitudes requieran seguimiento de evidencias, recepción y decisiones de varias partes.
02 / Entregables concretos
Un registro revisable de la solicitud al cierre.
La propuesta define productos, mercados, cobertura de devoluciones y responsabilidades. Las tareas de manipulación y la recepción se confirman para el alcance acordado.
01
Reglas y mapa de decisiones
Revisamos sus reglas aplicables, preguntas de elegibilidad y evidencias necesarias. Identificamos quién aprueba solicitudes, excepciones y la solución final.
- Entregable revisable
- Lista de reglas, mapa de mercados y registro de responsables.
- Cómo se revisa
- El responsable de la política confirma las reglas y dudas. Registramos carencias antes de emitir instrucciones.
02
Solicitudes y evidencias
Definimos campos, justificantes, referencias de devolución y mensajes de seguimiento. La información y las decisiones pendientes quedan visibles.
- Entregable revisable
- Plantilla de solicitud, flujo de referencia de autorización y registro de pendientes.
- Cómo se revisa
- Revisar un ejemplo con su equipo. El comercio aprueba la elegibilidad antes de avanzar con una devolución autorizada.
03
Instrucciones aprobadas
Coordinamos ruta, embalaje, responsabilidades y costes acordados. Confirmamos ubicación, condiciones de recepción y transporte antes del movimiento.
- Entregable revisable
- Instrucciones aprobadas para el cliente y lista de traspaso de logística inversa.
- Cómo se revisa
- Las partes responsables confirman destino y aceptación. Las etiquetas solo se gestionan si están incluidas y aprobadas.
04
Registro de recepción y estado
Reunimos confirmaciones, recuentos, fotos y observaciones disponibles de la parte receptora acordada. Registramos diferencias y evidencias faltantes.
- Entregable revisable
- Registro de evidencias de recepción y discrepancias con sus fuentes.
- Cómo se revisa
- Contrastar observaciones y solicitud. Inspección o reembalaje requieren tarea, responsable y cargos acordados.
05
Destino y cierre
Registramos la vía aprobada para reembolso, cambio, reparación o recuperación. Entregamos evidencias, decisiones y cargos pendientes al responsable.
- Entregable revisable
- Expediente de cierre con aprobaciones, acciones abiertas y conciliación de costes.
- Cómo se revisa
- El responsable autorizado confirma y ejecuta la solución dentro del alcance. Reembolsos, sustituciones y eliminación requieren autorización específica.
03 / Proceso de servicio
De la solicitud a una entrega confirmada.
Acordamos quién aporta evidencias, quién autoriza cada paso y dónde termina nuestra coordinación.
- 01
Entender sus devoluciones
Hablamos de productos, mercados, solicitudes habituales y recepción actual.
- Qué recibe
- Resumen inicial y alcance de coordinación propuesto.
- Su aportación
- Política actual, volumen habitual o resumen de un caso.
- 02
Confirmar alcance y precio
Acordamos tareas, responsabilidades, traspasos, revisiones y costes externos.
- Qué recibe
- Propuesta escrita y presupuesto tras consulta.
- Su aportación
- Aprobación y responsable de política o decisión comercial identificado.
- 03
Revisar reglas y proceso
Organizamos elegibilidad, evidencias, referencias y mensajes según sus reglas aprobadas.
- Qué recibe
- Proceso, plantillas y registro de preguntas sin resolver.
- Su aportación
- Aclaración de reglas, información disponible y aprobación de plantillas.
- 04
Aprobar y coordinar
Emitimos instrucciones aprobadas y seguimos el retorno y las actualizaciones de recepción acordados.
- Qué recibe
- Aprobaciones, actualizaciones de traspaso y evidencias disponibles.
- Su aportación
- Aceptación del receptor, transporte confirmado y aprobación de cambios.
- 05
Conciliar y entregar
Reunimos observaciones, costes y la acción autorizada para el cierre.
- Qué recibe
- Registro de cierre con decisiones, responsables y acciones pendientes.
- Su aportación
- Decisión sobre la solución y confirmación de quien la ejecuta.
04 / Formas de colaboración
Apoyo según su etapa de gestión.
Empiece con una revisión del proceso, un lote identificado o coordinación recurrente.
Preparación de política y proceso
Para aclarar reglas, evidencias necesarias y responsabilidad operativa.
Revisión acordada, plantillas y plan práctico de acciones.
Proyecto de devolución definido
Para un lote o situación concretos con mercancías y partes confirmadas.
Gestión de solicitudes, coordinación inversa y entrega de cierre definidas.
Coordinación recurrente
Para equipos con seguimiento regular de solicitudes y contactos de recepción.
Cobertura, frecuencia de informes, revisiones y decisiones acordadas.
Un presupuesto según mercancía y manipulación.
El precio se confirma mediante consulta. Mercancías, mercados, número de solicitudes, manipulación, funciones y periodo determinan el presupuesto. Los honorarios se separan de transporte de retorno, etiquetas, recepción, almacenaje, inspección, reembalaje, reparación, eliminación y otros cargos de terceros cuando correspondan. La propuesta registra tareas incluidas, responsables del pago y criterios de aceptación antes del inicio.
05 / Qué preparar
Comparta su proceso actual de devolución.
- Tipos de productos, mercados y reglas de devolución que utiliza su equipo.
- Volumen habitual o un ejemplo general del problema que necesita resolver.
- Restricciones de recepción, contactos actuales y persona autorizada para decidir.
- Un resumen general basta inicialmente; datos individuales de compradores y documentos de pedidos pueden esperar a una revisión acordada.
06 / Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Quién decide si una devolución cumple los requisitos?
El comercio o responsable designado decide según las reglas aplicables. Organizamos información, carencias de evidencias y la ruta de aprobación. Los problemas de garantía e incidentes de protección pueden trasladarse a sus responsables cuando requieran revisión aparte.
¿Pueden coordinar transporte de retorno y recepción?
Podemos coordinar las tareas incluidas en el alcance acordado. Antes del envío deben confirmarse destino real, aceptación del receptor, transporte y responsables de costes. Etiquetas, inspección y manipulación física solo se incluyen cuando se acuerdan expresamente.
¿Incluye el servicio un reembolso o sustitución?
El presupuesto define coordinación y cargos. El responsable autorizado decide y ejecuta reembolsos, cambios, reparaciones o eliminación dentro del alcance acordado. Recibir un paquete por sí solo no autoriza una solución ni garantiza su fecha.
JETONTRACK / Devoluciones
Consultar alcance y precio de ReturnHablemos de su proceso de devoluciones.
Comparta productos, mercados y un resumen de la gestión necesaria. Confirmaremos responsabilidades, entregables y un presupuesto con costes externos identificados.
Volver a Devoluciones y posventa