Soporte del producto
Entrada oficial de ayuda. Selecciona el modelo exacto y el tema correspondiente.
Entrada internacional. Elige el país de compra; contactos y cobertura varían según el mercado.Todas las marcas
APOYO INDEPENDIENTE AL CONSUMIDORMarca de producto
XGIMI ayuda y comentarios
Prepara ayuda XGIMI de enfoque, geometría, HDMI y apps con el modelo exacto de proyector.
JetonTrack es un servicio independiente de comunicación. Esta guía no implica colaboración ni representación oficial. La empresa correspondiente decide sobre reembolsos, reparaciones y otras soluciones.
¿Quién puede ayudar con cada asunto?
La marca o su servicio técnico revisa los fallos y la cobertura de garantía. El vendedor gestiona pedidos, devoluciones y reembolsos según las condiciones de compra. Usa el país y canal originales. JetonTrack es un servicio independiente de comentarios; las comprobaciones siguientes ayudan a preparar la consulta y no constituyen un diagnóstico, autorización ni solución garantizada.
Canales oficiales de atención
Usa el servicio oficial de tu país y canal de compra. Algunas páginas requieren iniciar sesión o JavaScript.
Manuales y orientación técnica
Consulta las instrucciones de tu modelo y versión antes de cambiar ajustes o firmware.
Instrucciones HORIZON de enfoque, mando, conexiones y software. Elige otra página si tu modelo es distinto.Fuentes revisadas:
Preguntas habituales de posventa
Puntos de partida prácticos basados en información oficial. Confirma la política vigente en tu pedido o en la ayuda local.
La imagen XGIMI queda borrosa o desigual tras corregir. ¿Qué muestro?
Anota proyector, pantalla, distancia, ángulo y enfoque/corrección. Fotografía imagen completa y zona afectada. Consulta tu modelo; HORIZON es un ejemplo, no procedimiento universal para AURA u otros.
Una fuente HDMI o app no da imagen o sonido. ¿Qué ayuda?
Indica fuente, cable, entrada, formato y audio. Para apps, versión, región y error. Consulta capacidades del proyector sin asumir que todo servicio o formato funciona en todos los XGIMI.
¿Qué debo aportar para revisar una reparación o garantía?
Envía modelo, justificante, vendedor, país de compra y pruebas del fallo al soporte oficial. Pregunta qué servicio corresponde al producto y mercado. Deben confirmar cobertura, documentos y solución antes de enviar el equipo.
¿Quién gestiona un pedido no recibido, una devolución o un reembolso?
Empieza por el vendedor del pedido original. Facilita referencia y artículo afectado, y revisa las condiciones de ese canal y país. Obtén autorización y destino antes de enviar; una dirección de soporte u oficina no es necesariamente una dirección de devolución.
Antes de contactar con atención al cliente
- Modelo exacto, número de serie si existe, vendedor y país de compra.
- Justificante, referencia del pedido y número de consulta o devolución existente.
- Cronología breve, error exacto y pruebas realizadas; oculta datos privados de imágenes y registros.
- Modelo, firmware, pantalla/distancia, enfoque, fuente HDMI o app y región.