Soporte EcoFlow
Ayuda de pedidos y técnica, estado del servicio, manuales y app.
Ejemplo de soporte de EE. UU. Usa el sitio local correspondiente si compraste en otro país.Todas las marcas
APOYO INDEPENDIENTE AL CONSUMIDORMarca de producto
EcoFlow ayuda y comentarios
Encuentra ayuda para estaciones DELTA y RIVER y equipos solares de EcoFlow, canales oficiales y un formulario para compartir tu experiencia con JetonTrack.
JetonTrack es un servicio independiente de comunicación. Esta guía no implica colaboración ni representación oficial. La empresa correspondiente decide sobre reembolsos, reparaciones y otras soluciones.
¿Quién puede ayudar con cada asunto?
El equipo regional de la marca puede evaluar fallos y garantía. El vendedor original gestiona su pedido, devolución y reembolso. Identifica variante, vendedor y país antes de solicitar servicio; la cobertura no es automáticamente mundial.
Canales oficiales de atención
Usa el servicio oficial de tu país y canal de compra. Algunas páginas requieren iniciar sesión o JavaScript.
Garantía EcoFlow de EE. UU.
Condiciones de compra/uso, pruebas y límites regionales de EE. UU.
Ejemplo de soporte de EE. UU. Usa el sitio local correspondiente si compraste en otro país.Fuentes revisadas:
Preguntas habituales de posventa
Puntos de partida prácticos basados en información oficial. Confirma la política vigente en tu pedido o en la ayuda local.
Mi DELTA o RIVER dura menos de lo esperado. ¿Qué registro?
Anota modelo, carga inicial, consumo real, puertos AC/DC, modo y duración. Compártelo con soporte; capacidad y potencia nominal no reflejan todas las pérdidas o ajustes.
No detecta carga solar o batería adicional. ¿Qué necesita EcoFlow?
Indica estación, panel o batería, cable y entrada/error. Pide verificar combinación y límites regionales. No modifiques conectores ni abras baterías.
¿Cómo solicito garantía o reparación de EcoFlow?
Facilita modelo, serie, justificante y pruebas mediante el canal oficial. Pide al equipo regional confirmar cobertura, posibles gastos de evaluación y proceso autorizado antes de enviar.
Necesito devolver una compra de EcoFlow o consultar el reembolso. ¿Quién lo gestiona?
Abre el pedido con el vendedor. Distingue entre fallo, desistimiento y problema de entrega, pues el trámite puede variar. Guarda autorización y seguimiento; consulta por separado recepción y reembolso.
Antes de contactar con atención al cliente
- Modelo exacto, número de serie, vendedor, país de compra y recibo.
- Modelo DELTA/RIVER, batería adicional, app, carga conectada y código exacto.
- Cuándo empezó el problema, pruebas realizadas y referencia del caso. No compartas contraseñas ni códigos de verificación.
- Para devolver: autorización, embalaje indicado, etiqueta y recibo de envío. Pide instrucciones antes de enviar el equipo.