Pour le service client

Répondre sur la commande avec le contexte du colis.

Comprenez les faits, expliquez ce qui est connu et donnez une suite utile. Alignez la réponse sur l’équipe chargée de vérifier.

Parlons de ce parcours Suivre le parcours

Suivi des colisNotifications de livraisonParcours de retourConstruire le parcours

01 / Vue d’ensemble

« Où est ma commande ? » peut désigner livraison partielle, adresse à vérifier ou retour en examen. Commencez par le colis ou l’article précis.

Suivre le parcours

01
Reconnaître la question
Identifiez la commande et si la demande concerne un colis, toute la commande ou un retour.
02
Vérifier les faits
Lisez dernier événement et contexte interne. Un scan absent ne confirme pas une perte.
03
Donner une prochaine étape
Dites qui agit, quelles données sont nécessaires et où consulter le statut.
04
Garder le suivi cohérent
Consignez l’explication et transmettez les questions ouvertes au responsable.

02 / Pour le service client

Clarifier chaque passage de relais

Support → opérations

Transmettez colis, question client et fait restant à vérifier.

Support → examen des retours

Passez article, motif et politique sans promettre de remboursement non approuvé.

03 / JETONTRACK

Construire le parcours

Suivi des colis

Une expérience de suivi à votre image

Comprenez la même vue que le client.

Notifications de livraison

Des messages d’incident utiles

Précisez si le client ou l’équipe doit agir.

Parcours de retour

Chemins de décision des retours

Alignez explications de politique et étapes de revue.

04 / Poursuivre le parcours

Préparer la discussion

Comprenez les faits, expliquez ce qui est connu et donnez une suite utile. Alignez la réponse sur l’équipe chargée de vérifier.

Parlons de ce parcours

01Questions fréquentes et langues préférées
02Données reliant commande et colis
03Responsables et contacts d’escalade
04Textes de demande et d’approbation des retours

Poursuivre le parcours

Toutes les solutions

Pour les marques internationales

Un parcours après l’achat fidèle à votre marque.

Offrez dans chaque marché une commande reconnaissable, une langue claire et un accès à l’aide aussi familier que votre boutique.

Pour les opérations ecommerce

Passer d’un statut problématique à une action définie.

Structurez le tri quotidien : colis, dernier événement, interprétation, équipe responsable et explication au client.

Votre prochain marché commence ici

Donnez envie de revenir, même après la commande.

Parlez-nous de vos marchés, de vos volumes et de votre expérience client. Nous vous aiderons à définir la bonne configuration JetonTrack.

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