Contactar con atención al cliente
Canal oficial para consultas que requieren que el equipo revise tu caso.
Entrada internacional. Elige el país de compra; contactos y cobertura varían según el mercado.Todas las marcas
APOYO INDEPENDIENTE AL CONSUMIDORMarca de producto
SONOFF ayuda y comentarios
Prepara soporte SONOFF identificando protocolo, app y combinación de sensores.
JetonTrack es un servicio independiente de comunicación. Esta guía no implica colaboración ni representación oficial. La empresa correspondiente decide sobre reembolsos, reparaciones y otras soluciones.
¿Quién puede ayudar con cada asunto?
La marca o su servicio técnico revisa los fallos y la cobertura de garantía. El vendedor gestiona pedidos, devoluciones y reembolsos según las condiciones de compra. Usa el país y canal originales. JetonTrack es un servicio independiente de comentarios; las comprobaciones siguientes ayudan a preparar la consulta y no constituyen un diagnóstico, autorización ni solución garantizada.
Canales oficiales de atención
Usa el servicio oficial de tu país y canal de compra. Algunas páginas requieren iniciar sesión o JavaScript.
Manuales y orientación técnica
Consulta las instrucciones de tu modelo y versión antes de cambiar ajustes o firmware.
Guía THR316D/THR320D con vinculación y sensores compatibles; no es manual universal SONOFF.Fuentes revisadas:
Preguntas habituales de posventa
Puntos de partida prácticos basados en información oficial. Confirma la política vigente en tu pedido o en la ayuda local.
Un SONOFF no se vincula. ¿Es Wi-Fi o Zigbee?
Empieza por modelo y requisitos de protocolo, app y pasarela. Envía patrón del indicador y error. No apliques vinculación Wi-Fi a Zigbee ni supongas que cualquier pasarela admite todos los modelos.
Un sensor TH Elite no aparece o da un valor inesperado. ¿Qué ayuda?
Indica modelo TH, sensor, adaptador, firmware y lectura. Compara la combinación con la guía TH y describe ambiente. Un profesional debe revisar cableado eléctrico; no lo cambies para probar.
¿Qué debo aportar para revisar una reparación o garantía?
Envía modelo, justificante, vendedor, país de compra y pruebas del fallo al soporte oficial. Pregunta qué servicio corresponde al producto y mercado. Deben confirmar cobertura, documentos y solución antes de enviar el equipo.
¿Quién gestiona un pedido no recibido, una devolución o un reembolso?
Empieza por el vendedor del pedido original. Facilita referencia y artículo afectado, y revisa las condiciones de ese canal y país. Obtén autorización y destino antes de enviar; una dirección de soporte u oficina no es necesariamente una dirección de devolución.
Antes de contactar con atención al cliente
- Modelo exacto, número de serie si existe, vendedor y país de compra.
- Justificante, referencia del pedido y número de consulta o devolución existente.
- Cronología breve, error exacto y pruebas realizadas; oculta datos privados de imágenes y registros.
- Modelos de dispositivo y pasarela, versión eWeLink/app, firmware, sensor e indicador/error exacto.