Soporte de productos Aqara
Manuales por sensores, cámaras, cerraduras, controladores, hubs e iluminación.
Elige el país de compra y el producto. Los contactos y la cobertura varían por mercado y vendedor.Todas las marcas
APOYO INDEPENDIENTE AL CONSUMIDORMarca de producto
Aqara ayuda y comentarios
Encuentra ayuda para hubs, sensores, cámaras y cerraduras inteligentes de Aqara, canales oficiales y un formulario para compartir tu experiencia con JetonTrack.
JetonTrack es un servicio independiente de comunicación. Esta guía no implica colaboración ni representación oficial. La empresa correspondiente decide sobre reembolsos, reparaciones y otras soluciones.
¿Quién puede ayudar con cada asunto?
El equipo regional de la marca puede evaluar fallos y garantía. El vendedor original gestiona su pedido, devolución y reembolso. Identifica variante, vendedor y país antes de solicitar servicio; la cobertura no es automáticamente mundial.
Canales oficiales de atención
Usa el servicio oficial de tu país y canal de compra. Algunas páginas requieren iniciar sesión o JavaScript.
Contacta con soporte Aqara
Contacto oficial de producto o tienda; elige mercado.
Elige el país de compra y el producto. Los contactos y la cobertura varían por mercado y vendedor.Fuentes revisadas:
Preguntas habituales de posventa
Puntos de partida prácticos basados en información oficial. Confirma la política vigente en tu pedido o en la ayuda local.
Un sensor Aqara no enlaza al hub o no activa automatización. ¿Qué ayuda?
Indica sensor, hub, firmware, región y disparador/acción. Pide comprobar compatibilidad y distinguir enlace, reporte y ejecución antes de reiniciar el sistema.
Mi Aqara funciona en su app pero no en Apple Home, Matter u otro sistema. ¿Qué envío?
Lista variante, hub/controlador, firmware e integración. Indica función ausente, pues puede variar por sistema. Envía errores sin códigos de acceso, enlace o puerta.
¿Cómo solicito garantía o reparación de Aqara?
Facilita modelo, serie, justificante y pruebas mediante el canal oficial. Pide al equipo regional confirmar cobertura, posibles gastos de evaluación y proceso autorizado antes de enviar.
Necesito devolver una compra de Aqara o consultar el reembolso. ¿Quién lo gestiona?
Abre el pedido con el vendedor. Distingue entre fallo, desistimiento y problema de entrega, pues el trámite puede variar. Guarda autorización y seguimiento; consulta por separado recepción y reembolso.
Antes de contactar con atención al cliente
- Modelo exacto, número de serie, vendedor, país de compra y recibo.
- Modelos de equipo y hub, región/app, firmware y ecosistema; no publiques códigos de puerta o enlace.
- Cuándo empezó el problema, pruebas realizadas y referencia del caso. No compartas contraseñas ni códigos de verificación.
- Para devolver: autorización, embalaje indicado, etiqueta y recibo de envío. Pide instrucciones antes de enviar el equipo.