Die Ausgangslage
Wenn Statusmeldungen verspätet eintrafen, teilte das Betriebsteam von eShipping die täglichen Berichte zu laufenden Sendungen untereinander auf. Die Mitarbeitenden öffneten die Portale der Frachtführer und glichen die voraussichtlichen Liefertermine mit den erforderlichen Ankunftsterminen ab.
Was das Team umgesetzt hat
- Augment begleitete das Sendungsverfolgungsteam in Kansas City und richtete für jeden Frachtführer einen eigenen Abrufprozess ein. Als Erstes kam er bei der Premium-Sendungsverfolgung für Teilladungen (LTL) zum Einsatz.
- Der Agent arbeitete mit den bereits genutzten Berichten, rief den Sendungsstatus ab und verglich die erwarteten mit den erforderlichen Terminen. Abweichungen meldete er an den zuständigen Kundenbetreuer.
- Der Kundenbetreuer erläuterte die Optionen. Der Kunde entschied, ob der Transport beschleunigt, die Abholung neu terminiert oder die Sendung wie geplant weiterbefördert werden sollte.
Gemeldetes Ergebnis
Laut Augment lag die Statusdatei im laufenden Betrieb täglich spätestens um 9:45 Uhr US-Zentralzeit vor. Die Kundenbetreuer hatten damit mehr als zwei Stunden Zeit, vor Ablauf der Frist zu reagieren.
Im Oktober 2026 plante eShipping, die Premium-Sendungsverfolgung auf den gesamten Kundenstamm auszuweiten.