Eine Trackingseite im Markenauftritt zeigt den Sendungsverlauf innerhalb der Gestaltung und des Kundenwegs eines Händlers. Sie kann Bestellinformationen, Meldungen des Versanddienstleisters und Hilfe zusammenführen. Ihre wichtigste Aufgabe: verständlich zeigen, wo das Paket steht und was der Kunde als Nächstes tun kann.
Lieferinformationen zuerst zeigen
Beginnen Sie mit dem aktuellen Status, dem letzten Ereignis und einer klar bezeichneten Lieferprognose, sofern vorhanden. Zeigen Sie Pakete einer aufgeteilten Bestellung einzeln. Erklären Sie, ob die Bestellung noch vorbereitet wird oder bereits beim Versanddienstleister ist. Machen Sie den Unterschied zwischen Bestellreferenz und Sendungsnummer deutlich, damit Kunden beide Angaben zuordnen können.
Den Markenauftritt verständlich gestalten
Nutzen Sie vertraute Farben, Schriften und Sprache, ohne die Lesbarkeit der Sendungsdaten zu beeinträchtigen. Prüfen Sie Kontraste, Tastaturbedienung und kleine Bildschirme. Der Status muss auch ohne seine Farbe verständlich bleiben. Ordnen Sie Werbung nachrangig an, damit Kunden bei einer verspäteten Sendung nicht erst durch Angebote suchen müssen.
Bei Problemen einen nächsten Schritt nennen
Erklären Sie nach einem Zustellversuch, wo Hinweise zur Abholung oder erneuten Zustellung stehen. Beschreiben Sie bei einer Verzögerung den bekannten Stand und den Zugang zu Hilfe. Verlinken Sie den passenden Support- oder Retourenablauf. Bezeichnen Sie ein Paket nicht allein deshalb als verloren, weil noch keine neue Meldung eingetroffen ist.
Die Seite im gesamten Kundenweg prüfen
Testen Sie Links aus Bestellbestätigungen und Kundenkonten einschließlich Sprache und Ziel. Prüfen Sie den Zugang zu Sendungsdaten und zeigen Sie keine unnötigen personenbezogenen Angaben. Vergleichen Sie häufige Supportfragen mit dem Seiteninhalt. Untersuchen Sie Wege, die weiterhin Rückfragen auslösen, bevor Sie das Design verändern. Halten Sie erkannte Lücken für die nächste Überarbeitung fest.
Checkliste für die Einrichtung
Bestätigen Sie mit JetonTrack die verfügbaren Gestaltungs-, Domain-, Daten- und Zugangsoptionen. Diese Hinweise beschreiben die Planung; den konkreten Funktionsumfang klären Sie mit dem Team.
- Bereiten Sie geteilte, verspätete und zugestellte Beispielbestellungen vor.
- Prüfen Sie Mobilansicht, Sprache und Erklärungen der Statusmeldungen.
- Testen Sie die Links zu Hilfe und Retouren.
- Benennen Sie Verantwortliche für Inhalte und Probleme mit Sendungsdaten.
Häufige Fragen
Ersetzt die Seite das Tracking des Versanddienstleisters?
Sie kann dessen Meldungen in Ihren Kundenweg einbinden. Verfügbarkeit und Aktualität hängen weiterhin von den zugrunde liegenden Sendungsdaten ab.
Sind Produktempfehlungen auf der Trackingseite sinnvoll?
Erst wenn Lieferstatus und Hilfe leicht zu finden sind. Prüfen Sie, ob zusätzliche Inhalte Kunden ablenken, die ein Zustellproblem lösen möchten.